Job Description

Dans le cadre de son expansion, l'institut de formation AXA Services Maroc recherche un: Consultant formateur en Relation Client (H/F). Le consultant formateur en Relation Client cree et dispense les dispositifs de formation definis par le plan de formation. Il doit assurer la preparation et laEUR(TM)animation daEUR(TM)action de formation dans le domaine de la relation clients aupras des collaborateurs en poste, des fonctions support en charge de laEUR(TM)animation et du contrale des competences relationnelles mais aussi la formation des nouveaux arrivants. Pour ce faire, vos missions consisteront a : Maitriser la relation client au quotidien pour assurer sa satisfaction et savoir la transmettre Cadrer le besoin en formation avec le client et en analyse les differents aspects et particularites Participer activement a laEUR(TM)elaboration des actions de formation et a laEUR(TM)evolution pedagogique de celles-ci (Blended Learning, Digitalisation de contenus, etc.) Preparer les sessions de formation (moyens pedagogiques, techniques, humainsaEUR) Assurer laEUR(TM)accompagnement post formation et detecter les besoins additionnels en formation Formaliser toutes les etapes de l'avancement daEUR(TM)un projet formation et donner de la visibilite reguliarement a sa hierarchie Mener les missions de coaching/accompagnement en adaptant les moyens aux objectifs identifies du manager Deploie les demarches de Lean management et daEUR(TM)amelioration continue sur un perimatre operationnel ou fonctionnel Communiquer en se montrant pedagogue et maitriser le concept daEUR(TM)andragogie
Profil Recherche
De formation Bac +3/4, vous justifiez daEUR(TM)une experience significative de 5 annees minimum avec des missions de conception et de formation relation client.
Vous avez une bonne :
Maitrisez des techniques de conception et daEUR(TM)ingenierie pedagogique
Connaissance des techniques daEUR(TM)animation de groupe en formation (presentiel ou a distance)
Maatrise des techniques pedagogiques (simulations, etudes de casaEUR)
Maatrise des techniques daEUR(TM)evaluation
Maatrise des logiciels bureautiques et graphiques necessaires a son activite
Maatrise des aspects des metiers de son domaine daEUR(TM)intervention
Maatrise de la langue franaaise (a laEUR(TM)oral et a laEUR(TM)ecrit)
Avantages sociaux et autres
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Amplitude horaire
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