Job Description

Duty Manager

Le Duty manager assure la bonne organisation et la fluidité du shift matin, soir ou nuit. Il assure la coordination de l'activité front office en adéquation avec les directives et la vision de la direction Hébergement, en supervisant l'équipe des réceptionnistes et équipes sur le terrain pour atteindre les objectifs qualitatifs ainsi que quantitatifs. Véritable ambassadeur la marque et l'hôtel, il assure une expérience mémorable pour les clients du Fairmont Taghazout Bay tout au long de leur séjour. Il contrôle et assure la bonne application des procédures et du focus hébergement et garanti un accueil et une qualité de service irréprochable.

Présentation de l'hôtel Resort unique surplombant l'océan Atlantique, le Fairmont Taghazout Bay est le lieu de création de souvenirs. Un hôtel de bien-être de luxe au bord de la mer avec des installations de loisirs exceptionnelles, vous invite à profiter de chaque instant de votre séjour.

Résumés des responsabilités : Relevant du Responsable de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :

Superviser le shift et la bonne organisation tout en veillant sur l'application des standards et procédures.

Participer et respecter toutes les politiques et procédures de sécurité.

Formation et accompagnement des réceptionnistes au quotidien.

Assurer un rôle de contrôle et de correction de toutes les anomalies relatives aux opérations du front desk pendant le shift.

Suivi et contrôle des documents administratifs au front desk.

Assister les réceptionnistes aux opérations check in/ check out.

Préparation des arrivées et départs à J-1 avec vérification le jour J.

Vérification des arrivées du jour et s'assurer que toutes les informations ont été prises en considération en coordination avec les autres départements

Veiller à ce que les membres du programme ALL bénéficient de leurs avantages.

Veiller sur la bonne passation du fond de caisse et aux respects des procédures relevant du focus hébergement.

Promouvoir les univers de l'hôtel et son environnement.

Suivi et vérification des soldes clients au cours du séjour et avant leur départ.

Coordination avec les autres services pour le bon déroulement du service.

Prise en charge et accompagnement des VIP

Promouvoir le programme de fidélité et mettre en valeur les clients membres.

Assurer un suivi des expériences proposées aux clients et veiller au suivi des feedbacks clients.

Prise en charge des réclamations et communication avec la hiérarchie des feedbacks client et dysfonctionnements constatés.

Suivi au quotidien de l'expérience client et assurer un service personnalisé et courtois tout au long de leur séjour au Fairmont Taghazout Bay.

Autres tâches, telles qu'assignées.

Qualifications requises :

Une expérience dans un poste similaire est requise ;

Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ;

Particulièrement responsable et fiable ;

Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu ;

Capacité à travailler en équipe ;

Excellentes compétences interpersonnelles et compétences de résolution de problèmes ;

Excellentes compétences de communication et d'organisation ;

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A PROPOS DES HOTELS FAIRMONT Chez hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l'hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employées. C'est pourquoi vous trouverez des opportunités de carrières professionnelles exceptionnelles en Amérique du nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen Orient et en Asie Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation, d'évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur. Hotels Fairmont réunit des hôtels légendaires et prestigieux tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New-York et le Fairmont Peace Hôtel à Shanghai. Nos équipes sont guides par les valeurs de respect, intégrité du travail d'équipe et d'autonomie. Nous respectons les normes d'éthique et de qualités les plus 'élevés et traitons nos collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques éco-responsables et son programme reconnu de partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend. Schedule: Full-time