Job Description

Pour l'un de nos clients, nous somme à la recherche d'un Directeur en charge du support informatique (H/F) qui sera responsable de superviser les opérations quotidiennes des départements de support N1 et N2, ainsi que de l'équipe de techniciens sur le terrain qui résolvent les problèmes liés aux systèmes d'information. Responsabilités clés : Superviser et gérer les opérations quotidiennes des départements de support N1 et N2, ainsi que de l'équipe de techniciens sur le terrain. Coordonner les activités avec les autres départements et les fournisseurs de services pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes informatiques. Évaluer et améliorer continuellement les processus de support pour garantir des niveaux de service élevés pour tous les utilisateurs. Développer des politiques et des procédures pour assurer la sécurité et la conformité des données, ainsi que la disponibilité des systèmes. Gérer les budgets et les ressources nécessaires pour répondre aux besoins du service. Recruter, former et développer une équipe de professionnels de support informatique hautement compétents. Profil recherché: Diplôme universitaire en informatique, en gestion de l'information ou dans un domaine connexe. Au moins 10 ans d'expérience en gestion de l'information et en support informatique, avec une expérience spécifique dans un environnement de retail. Expérience en gestion d'équipe, y compris la gestion du personnel de support informatique et des techniciens sur le terrain. Solide compréhension des technologies de l'information, des processus métier et des problèmes techniques rencontrés dans un environnement de retail. Expérience en gestion de projets et en gestion de budgets. Capacité à travailler dans un environnement de haute pression et à résoudre rapidement les problèmes critiques. Excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Compétences préférées : Connaissance approfondie des systèmes ERP, notamment de G.O.L.D. Expérience dans la gestion des bases de données Oracle. Expérience dans le développement de scripts SQL et PSQL. Connaissance des systèmes de ticketing et de suivi des demandes d'assistance. Connaissance de la réglementation en matière de protection des données et de la sécurité de l'information. Certification en gestion de projet (par exemple, PMP) ou en gestion de l'information (par exemple, ITIL). Expérience en gestion de projets liés à l'implémentation de nouveaux systèmes, de nouveaux processus ou de nouvelles technologies. Connaissance de la virtualisation, des serveurs, des réseaux et des bases de données.