Job Description

DESCRIPTION Sous la supervision de la direction des operations, le/la directeur(rice) de site est responsable de s'assurer que toutes les attentes des clients soient respectees. Le/la directeur(rice) de site sera egalement responsable de la gestion et du coaching des chefs d'equipe pour atteindre les objectifs daEUR(TM)IO Solutions et les objectifs du client. Les responsabilites de ce poste peuvent egalement saEUR(TM)etendre, a certains moments, a donner un support a la gestion du recrutement du personnel. QUALIFICATIONS o Minimum de 2 ans daEUR(TM)experience dans un poste de chef daEUR(TM)equipe o Excellentes habiletes de communication verbale et ecrite en franaais et en anglais (bilinguisme requis) o Capacite a travailler selon des horaires variables o aStre a laEUR(TM)aise avec la suite Office (Word, Excel and Power Point) o Oriente vers le service client et laEUR(TM)atteinte des objectifs fixes o Excellent leadership et capacite a creer et promouvoir un environnement de travail daEUR(TM)equipe o Posseder des bonnes techniques de resolution de problames, methodologies et capacites de coaching o Capacite a developper les competences des employes, en particulier dans la gestion des appels, la qualite et l'amelioration du comportement o aStre organise et capacite a gerer les echeanciers o Capacite a etablir les priorites et a travailler sur plusieurs dossiers en mame temps
Profil Recherche
VOTRE Ra"LE
o Assurer une ambiance de travail accueillante, positive et dynamique
o Gerer la main-d'A"uvre, les horaires et l'organisation du departement
o Reviser et planifier le plan de production quotidien avec les chefs daEUR(TM)equipe
o Assurer une communication et une coordination efficace entre les differentes equipes et differents niveaux hierarchiques du departement
o Reviser la performance des chefs daEUR(TM)equipe et de leurs equipes sur une base hebdomadaire et coacher adequatement
o a?couter de faaon aleatoire des appels pour revoir les tendances et partager les commentaires avec les chefs daEUR(TM)equipe et les autres membres en lien avec le support plancher
o Assurer une communication reguliare et efficace avec le directeur de compte du site
o Maintenir une bonne relation avec le client
o Atteindre les objectifs de performance du client
o Assurer des taches administratives diverses en lien avec la paie, les bonus, la gestion du budget des initiatives et elaborer des rapports a des fins daEUR(TM)analyse
o Analyser et examiner les performances, les statistiques et les strategies du departement afin daEUR(TM)assurer une efficacite accrue
o Toute autre tache connexe
Avantages sociaux et autres
CE QUE NOUS OFFRONS
o Une reelle opportunite de batir une carriare enrichissante grace a notre Programme daEUR(TM)Avancement
o Un environnement de travail dynamique et accueillant
o Une stabilite d'emploi
Amplitude horaire
Flexible et variable