Coordinateur(trice) Support It
Casablanca, 6, MA, Morocco
Job Description
Notre groupe multimarque est a la recherche d'un(e) Coordinateur Support IT pour renforcer notre equipe. Si vous etes rigoureux(se), autonome, organise(e) et a l'aise dans un environnement multi entites... cette opportunite est faite pour vous!
Rattache au DSI, vos principaux missions seront:
Coordination et pilotage du support IT
-Organiser et coordonner les activites quotidiennes du support IT (Niveau 1 et 2)
-Prioriser et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing
-Veiller au respect des SLA et des delais de traitement
-Assurer l'escalade des incidents critiques aupres des equipes concernees
Support aux utilisateurs
-Garantir un support de qualite aux utilisateurs (hardware, software, reseaux, outils metiers)
-Participer au traitement des incidents complexes ou sensibles
-Assurer un role de referent technique et fonctionnel
Organisation et amelioration continue
-Mettre en place et maintenir les procedures, modes operatoires et bonnes pratiques IT
-Proposer des actions d'amelioration pour optimiser la qualite du support
-Contribuer a la standardisation des outils et equipements informatiques
Suivi et reporting
-Produire des reportings reguliers (volumes de tickets, incidents recurrents, performances du support)
-Analyser les incidents recurrents et proposer des plans d'actions correctifs
Profil recherche:
-Bac+3 en Informatique / Systemes d'information
-Experience superieure ou egale a 2 ans sur un poste similaire
-Organise(e), rigoureux(se), discret(e) et autonome
-Experience en environnement multi-entites appreciee
Salaire: A discuter
Type d'emploi : Temps plein, CDI
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Job Detail
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Job IdJD2227474
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationCasablanca, 6, MA, Morocco
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EducationNot mentioned