Coordinateur(trice) Support It

Casablanca, 6, MA, Morocco

Job Description

Notre groupe multimarque est a la recherche d'un(e) Coordinateur Support IT pour renforcer notre equipe. Si vous etes rigoureux(se), autonome, organise(e) et a l'aise dans un environnement multi entites... cette opportunite est faite pour vous!

Rattache au DSI, vos principaux missions seront:

Coordination et pilotage du support IT



-Organiser et coordonner les activites quotidiennes du support IT (Niveau 1 et 2)

-Prioriser et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing

-Veiller au respect des SLA et des delais de traitement

-Assurer l'escalade des incidents critiques aupres des equipes concernees

Support aux utilisateurs



-Garantir un support de qualite aux utilisateurs (hardware, software, reseaux, outils metiers)

-Participer au traitement des incidents complexes ou sensibles

-Assurer un role de referent technique et fonctionnel

Organisation et amelioration continue



-Mettre en place et maintenir les procedures, modes operatoires et bonnes pratiques IT

-Proposer des actions d'amelioration pour optimiser la qualite du support

-Contribuer a la standardisation des outils et equipements informatiques

Suivi et reporting

-Produire des reportings reguliers (volumes de tickets, incidents recurrents, performances du support)

-Analyser les incidents recurrents et proposer des plans d'actions correctifs

Profil recherche:



-Bac+3 en Informatique / Systemes d'information

-Experience superieure ou egale a 2 ans sur un poste similaire

-Organise(e), rigoureux(se), discret(e) et autonome

-Experience en environnement multi-entites appreciee

Salaire: A discuter

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Beware of fraud agents! do not pay money to get a job

MNCJobsGulf.com will not be responsible for any payment made to a third-party. All Terms of Use are applicable.


Job Detail

  • Job Id
    JD2227474
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Casablanca, 6, MA, Morocco
  • Education
    Not mentioned