Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por tel\xc3\xa9fono, fax o correo. Identificar las necesidades de los hu\xc3\xa9spedes en cuanto a las reservaciones, determinar el tipo de habitaci\xc3\xb3n adecuada y verificar la disponibilidad de dicha habitaci\xc3\xb3n y la tarifa. Explicar las pol\xc3\xadticas de garant\xc3\xada, tarifas especiales y cancelaci\xc3\xb3n a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las t\xc3\xa9cnicas de venta para incrementar al m\xc3\xa1ximo los ingresos. Comunicar la informaci\xc3\xb3n en lo que respecta a las reservaciones para personas VIP. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Responder a las dificultades que surgen al atender a los hu\xc3\xa9spedes con sus solicitudes de reservaci\xc3\xb3n comunic\xc3\xa1ndose con la persona o el departamento adecuados. Supervisar la exactitud de los bloqueos y las reservaciones de las habitaciones. Ingresar las listas de las habitaciones de los grupos mediante la utilizaci\xc3\xb3n de los sistemas de reservaci\xc3\xb3n; revisar los bloqueos de las habitaciones para mantener la cantidad requerida de habitaciones disponibles y llevar archivos organizados de todos los grupos. Configurar las cuentas de facturaci\xc3\xb3n adecuadas conforme a las pol\xc3\xadticas de Contabilidad. Cumplir con todas las pol\xc3\xadticas y los procedimientos de la compa\xc3\xb1\xc3\xada, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la informaci\xc3\xb3n patentada y proteger los bienes de la compa\xc3\xb1\xc3\xada. Recibir y reconocer a todos los hu\xc3\xa9spedes de acuerdo con los est\xc3\xa1ndares de la compa\xc3\xb1\xc3\xada; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los dem\xc3\xa1s utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los tel\xc3\xa9fonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los dem\xc3\xa1s; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los dem\xc3\xa1s empleados. Acatar las expectativas y los est\xc3\xa1ndares de garant\xc3\xada de la calidad. Leer y verificar visualmente la informaci\xc3\xb3n en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.