Job Description

Tu as une experience solide en retention dans le secteur FAI ? Rejoins Konecta et fais la difference ! Tu maitrises la relation client et tu sais gerer des situations sensibles avec tact, expertise et persuasion ? Tu as deja travaille en retention dans un environnement fournisseur d'acces internet (au moins 6 mois) et tu es prete a mettre ton savoir-faire au service d'une entreprise reconnue ? Alors cette opportunite est faite pour toi ! Tes missions chez Konecta : -Prendre en charge les clients avec professionnalisme et empathie; -Identifier rapidement leurs besoins, leurs irritants et les motivations d'un potentiel depart; -Mettre en oeuvre les techniques de negociation et de retention pour proposer des solutions adaptees; -Traiter chaque demande en respectant les process FAI, avec clarte et precision; -Assurer une qualite de service irreprochable dans un environnement exigeant; -Contribuer activement a l'atteinte des KPI de fidelisation et de satisfaction client. Le processus de recrutement chez Konecta : -Tu postules en ligne en un clic -Un recruteur te contacte pour un premier echange -Tu passes des tests pour evaluer ton aisance et ton expertise -Tu rencontres un manager lors d'un entretien structure avec mises en situation Si tout est concluant, une offre rapide t'est faite Chez Konecta, nous valorisons ton expertise. Ton experience, ton professionnalisme et ta capacite a retenir les clients font la difference. Nous t'accueillons telle que tu es, avec ton parcours et ta personnalite.

Profil Recherche

Une experience significative d'au moins 6 mois en retention dans un centre de relation client FAI (obligatoire); Une capacite a argumenter, negocier et convaincre en restant toujours oriente satisfaction client; Une communication orale claire, posee et structuree; Une parfaite aisance avec les outils informatiques; Une motivation forte pour la fidelisation, la gestion de situations complexes et le travail en environnement structure; Un esprit d'equipe, de l'autonomie et une vraie capacite d'adaptation.

Avantages sociaux et autres

Ce que tu trouveras chez Konecta :

Un CDI a temps plein au sein d'une entreprise structuree, exigeante et bienveillante. Une formation d'integration courte et ciblee, adaptee aux profils experimentes. Un accompagnement terrain oriente performance, qualite et optimisation des techniques de retention. Une equipe manageriale disponible, orientee coaching et progression continue. Un environnement dynamique ou bien-etre, performance et excellence client vont de pair.

Ce que Konecta t'apporte :

Un parcours de montee en competence personnalise; Un encadrement de proximite pour developper ton potentiel; Des opportunites d'evolution vers d'autres missions ou expertises; Des avantages : mutuelle, prise en charge transport (remboursement carte train), etc.

Amplitude horaire

A communiquer sur place