Job Description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engages et passionnes

Tu as une experience solide en retention dans le secteur FAI ? Rejoins Konecta et fais la difference !



Tu maitrises la relation client et tu sais gerer des situations sensibles avec tact, expertise et persuasion ?



Tu as deja travaille en retention dans un environnement fournisseur d'acces internet (au moins 6 mois) et tu es prete a mettre ton savoir-faire au service d'une entreprise reconnue ?



Alors cette opportunite est faite pour toi !

Tes missions chez Konecta :

Prendre en charge les clients avec professionnalisme et empathie; Identifier rapidement leurs besoins, leurs irritants et les motivations d'un potentiel depart; Mettre en oeuvre les techniques de negociation et de retention pour proposer des solutions adaptees; Traiter chaque demande en respectant les process FAI, avec clarte et precision; Assurer une qualite de service irreprochable dans un environnement exigeant; Contribuer activement a l'atteinte des KPI de fidelisation et de satisfaction client.

Profil recherche :

Une experience significative d'au moins 6 mois en retention dans un centre de relation client FAI (obligatoire); Une capacite a argumenter, negocier et convaincre en restant toujours oriente satisfaction client; Une communication orale claire, posee et structuree; Une parfaite aisance avec les outils informatiques; Une motivation forte pour la fidelisation, la gestion de situations complexes et le travail en environnement structure; Un esprit d'equipe, de l'autonomie et une vraie capacite d'adaptation.

Ce que tu trouveras chez Konecta :

Un CDI a temps plein au sein d'une entreprise structuree, exigeante et bienveillante. Remuneration attractive (fixe+primes) Avantages: CNSS, Mutuelle, remboursement carte train etc... Une formation d'integration courte et ciblee, adaptee aux profils experimentes. Un accompagnement terrain oriente performance, qualite et optimisation des techniques de retention. Une equipe manageriale disponible, orientee coaching et progression continue. Un environnement dynamique ou bien-etre, performance et excellence client vont de pair.

Le processus de recrutement chez Konecta :

Tu postules en ligne en un clic Un recruteur te contacte pour un premier echange Tu passes des tests pour evaluer ton aisance et ton expertise Tu rencontres un manager lors d'un entretien structure avec mises en situation


Si tout est concluant, une offre rapide t'est faite



Chez Konecta, nous valorisons ton expertise. Ton experience, ton professionnalisme et ta capacite a retenir les clients font la difference.



Nous t'accueillons telle que tu es, avec ton parcours et ta personnalite.
Cherchons a grandir et evoluer ensemble: Rejoignez-nous !