Job Description

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader inconteste dans le domaine de la relation et de l'experience client. Avec une presence etablie dans 8 pays et 18 sites de production strategiquement repartis, nous nous engageons a offrir des solutions novatrices et de haute qualite qui rehaussent l'experience client.

Notre impact

Present dans 8 pays, notre reseau mondial de 18 sites de production nous permet de repondre de maniere agile aux besoins de nos clients a l'echelle internationale.

Collaborateurs dedies : Forts d'une equipe de plus de 8000 collaborateurs passionnes et

engages, nous formons une communaute diversifiee qui partage une vision commune de l'excellence en matiere de service client.

Notre engagement

Qualite et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, temoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualite et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent a elever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client.

Description du poste

Tu aimes le service client quand il est concret, utile, et bien fait ? Chez ADM Value, on recrute des

conseillers clients e-commerce

pour un acteur incontournable aupres des amoureux des animaux.

Ton role : repondre aux clients par

telephone et e-mail

, comprendre rapidement leur demande, et assurer une prise en charge claire jusqu'a resolution. Ici, on vise une experience client fluide : reactivite, qualite de reponse, et suivi propre.

Tu traites les demandes clients en

appels

et par

e-mails

(service client multicanal). Tu qualifies la demande : commande, livraison, retour, remboursement, produit, reclamation... Tu apportes une reponse precise, courtoise et structuree, adaptee a chaque situation. Tu assures le suivi des dossiers jusqu'a cloture, en respectant les procedures. Tu contribues a une experience client positive, meme quand le client est presse ou insatisfait.

Profil recherche :

Tu maitrises parfaitement le francais a l'oral et a l'ecrit : tu sais expliquer, rassurer, et rediger des reponses propres. Tu es reactif(ve), organise(e), et tu gardes ton calme quand ca s'enchaine.

Francais excellent (oral + ecrit) : clarte, orthographe, formulation. Reactivite et sens du service : tu reponds vite, mais surtout bien. Aisance informatique : outils, saisie, suivi de dossiers, traitement d'e-mails. Ecoute et adaptation : tu comprends la demande et tu ajustes ton approche. Une premiere experience en service client (call + mail) est un plus.

Avantages sociaux et autres

Tu rejoins ADM Value en

CDI

, avec un cadre stable et des avantages concrets. L'objectif : te permettre de travailler dans de bonnes conditions, avec des regles claires et une remuneration annoncee sans flou.

CDI des l'embauche. Couverture sociale :

CNSS + AMO

. Prime panier + prime transport. Partenariats collaborateurs : tarifs preferentiels (services, loisirs, shopping...). Un environnement de travail structure, oriente qualite et entraide.

Amplitude horaire

Lundi au vendredi

: 8h-17h (heure francaise)

Samedi

: 10h-14h (heure francaise)

Salaire

* Package salarial :

6 500 Dhs net

.