Job Description

Description du projet :

Pour le compte de notre client :

Navigatio est une

centrale de reservation specialisee dans les diners croisieres sur la Seine

, offrant a ses clients une experience unique a bord de bateaux elegants pour un diner. Nous travaillons avec des partenaires prestigieux pour garantir des moments memorables aux voyageurs du monde entier.

Missions

Nous recherchons un

Conseiller Clientele Telephonique

pour accompagner nos clients dans la reservation de leurs diners croisieres. Vous serez en charge de repondre a leurs demandes, les guider dans le choix de leur croisiere et finaliser les reservations. Votre role sera essentiel pour garantir un service client de qualite et une experience sans faille avant meme l'embarquement.

Prise en charge des appels entrants

pour renseigner les clients sur nos offres de diners croisieres (horaires, disponibilites, options, tarifs).

Conseil et accompagnement personnalise

des clients pour les aider a choisir la croisiere qui correspond a leurs attentes.

Finalisation des reservations

en fournissant toutes les informations necessaires (disponibilite, choix des options supplementaires, prix, etc.).

Gestion des demandes par email

en reponse aux questions concernant les reservations, les menus, les options et la logistique.

Relation client

: Gerer les demandes clients par e-mail et chat, offrir un service de qualite.

Assurer un suivi rigoureux

des reservations et des annulations, en respectant les conditions generales de vente.

Resolution des eventuels litiges

ou demandes de modification de reservation, avec professionnalisme et reactivite.

Profil recherche

Etudiant(e) en

marketing, ecole de commerce, ou de communication

(idealement ENCG ou equivalent).

Francais correct exige

: bonne maitrise ecrite et orale.

Experience prealable

: Une premiere experience dans un poste similaire, idealement dans le secteur de la vente ou du tourisme.

Competences telephoniques

: Excellentes qualites relationnelles et de communication orale.

Sens du service client

: Vous etes a l'ecoute, empathique et savez resoudre les demandes de maniere efficace.

Organisation

: Capacite a gerer plusieurs taches simultanement et a suivre des dossiers clients de maniere rigoureuse.

Autonomie et esprit d'equipe

: Vous aimez travailler en equipe tout en etant capable de prendre des initiatives.

Maitrise des outils bureautiques

: Bonne maitrise du Pack Office et des outils de gestion de reservations (CRM).

Langues

: Une bonne maitrise de l'anglais ou de l'espagnol est un plus.

Qualites requises :

Proactivite

et

reactivite

face aux demandes des clients.

Ponctualite

,

rigueur

et

sens du detail

dans la gestion des reservations.

Capacite a travailler sous pression

, notamment en periodes de forte affluence.

Esprit commercial

et

souci de la satisfaction client

.

Bonne elocution

et

presentation professionnelle

.

Ce que nous offrons

Flexibilite

dans l'organisation du travail.

Autonomie

dans vos missions. Un

environnement bienveillant

, propice a l'apprentissage. L'opportunite de travailler sur des projets concrets et de developper vos competences professionnelles dans un secteur touristique en pleine expansion.
Type d'emploi : Stage

Duree du contrat : 3 mois

Experience:

centre d'appel: 2 ans (Requis)
Langue:

francais (Requis)
Type d'emploi : CDI

Remuneration: a partir de 5.000,00DH par mois

Experience:

centre d'appel: 3ans (Requis)
Langue:

francais (Requis) anglais (Requis) * espagnol (Requis)