Job Description

MISSIONS

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Participer au developpement de la satisfaction clientele dans le respect des interets de la banque et du client:


Il/Elle s'implique dans l'amelioration du service apporte aux clients et prospects, dans le respect des interets de la banque et du client.
Il/Elle applique au quotidien les regles et reflexes de l'accueil BNP Paribas via les differents canaux distants (telephone, mail).
Il/Elle personnalise la relation client grace a la decouverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaites par le client).
Il/Elle veille a la qualite des prestations fournies et s'assure regulierement de la satisfaction du client.

Developper et fideliser le fonds de commerce de la banque:


Il/Elle exerce une activite bancaire a distance centree.
En reception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services.
En emission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits.
Il/Elle mene une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunites de Contact.
Il/Elle detecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptes ou produit des occasions de contact avec le Reseau (planifie des rencontres).
Il/Elle s'attache a la qualite de la reponse apportee au client dans un souci de satisfaction de celui-ci.
Il/Elle fiabilise les donnees et enrichit les dossiers clients.
Il/Elle veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations.

Participer a la realisation du plan d'action commercial:


Il/Elle analyse regulierement son activite, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives eventuellement necessaires, en accord avec son animateur de proximite.
Il/Elle promeut tous les canaux d'acces a la banque.

Identifier des axes d'amelioration et proposer des actions correctives :


Il/Elle identifie et fait remonter aupres de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les eventuelles reclamations, il propose, le cas echeant, des solutions afin d'ameliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients.
Il/Elle participe, ponctuellement, aux reflexions ou groupes de travail destines a ameliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualite du service offert aux clients.

Maintenir et developper ses connaissances en matiere de vente a distance


Il/Elle utilise les moyens a sa disposition pour s'informer / se former, afin de developper ses connaissances et ses competences.