Job Description

Operations

Location

Meknes, Morocco

Language

English

Description

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Schliessen Sie sich einem Team an, das jeden Anruf in eine Chance verwandelt!

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Wer sind wir?

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Concentrix ist ein internationales Unternehmen, das in mehr als 70 Landern vertreten ist. Wir sind fuhrend in der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Optimierung von Geschaftsprozessen und helfen Unternehmen, sich zu transformieren und Exzellenz in einer inklusiven, kollaborativen und innovativen Umgebung zu erreichen.

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Ihre Aufgabe als Kundenservice-Berater/in

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Als Kundenservice-Berater/in spielen Sie eine wesentliche Rolle, indem Sie:

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Die Bedurfnisse der Kunden beantworten

: Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service, indem Sie Fragen per Telefon, E-Mail oder Chat beantworten.

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Probleme losen

: Identifizierung und Bearbeitung von Anfragen oder Beschwerden, um die Kundenzufriedenheit zu gewahrleisten.

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Kunden betreuen

: Bereitstellung massgeschneiderter Losungen, um das Vertrauen und die Loyalitat der Kunden zu starken.

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Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen

: Teilen von Kundenfeedback, um unsere Dienstleistungen und Prozesse zu optimieren.

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Was wir Ihnen bieten

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Bei Concentrix legen wir grossen Wert auf die Wertschatzung unserer Talente. Hier sind die einzigartigen Vorteile, die wir anbieten, um Ihren Beitrag anzuerkennen:

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Attraktive Vergutung mit zusatzlichen Boni

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Sprachbonus fur unsere multilingualen Game-Changer.

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Regelmassigkeitsbonus ab dem 12. Monat und leistungsorientierte Pramien.

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+

Sonderbonus zu Aid El Adha.

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Hervorragende Sozialleistungen

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Moglichkeit, vor Ort oder remote zu arbeiten (fur Personen ausserhalb von Rabat, Sale, Kenitra, Agadir, Marrakesch, Fes und Meknes).

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Vorteilhafte Krankenversicherung und Zusatzrente nach einem Jahr.

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Flexible Arbeitszeiten mit der Moglichkeit von Homeoffice nach einer Einarbeitungszeit.

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+

Kostenloser Zugang zu unserem Fitnessstudio.

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Sicherer Transport zu Ihrem Arbeitsplatz ohne logistische Hurden.

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Kontinuierliche Weiterbildung, um Ihre Fahigkeiten zu entwickeln und neue, jobgerechte Kenntnisse zu erwerben.

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Dynamische Arbeitsumgebung

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Thematische Veranstaltungen und Geschenke im Laufe des Jahres zur Forderung des Teamgeistes.

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Das Profil unserer Game-Changer

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Wir suchen Talente, die:

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Perfekt Deutsch sprechen und schreiben

, Englischkenntnisse sind von Vorteil. ?

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Uber ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten verfugen, gut organisiert, selbststandig sind und eine positive Einstellung haben.

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Digitale Werkzeuge beherrschen und eine naturliche Neugier zeigen, um neue Technologien zu adaptieren. ?

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Herausforderungen mit Begeisterung annehmen und eine Leidenschaft fur Kundenzufriedenheit haben.

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Unser Rekrutierungsprozess

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1- Online-Tests (1h)

: Nach Eingang Ihrer Bewerbung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Einladung, an einer Reihe von Online-Tests teilzunehmen. Diese interaktiven Bewertungen sollen Ihre sprachlichen, technischen Fahigkeiten sowie Ihre Personlichkeit bewerten. Ein entscheidender Schritt, um Ihr Potenzial besser zu verstehen und sich abzuheben!

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2-Telefonisches Gesprach

: Ein erstes Gesprach mit einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams, um Concentrix kennenzulernen und zu prufen, ob Ihr Profil zu uns passt.

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3-Vor-Ort-Interview

: Ein ausfuhrliches Gesprach zur Validierung Ihrer Fahigkeiten und zur Abstimmung Ihrer Ambitionen mit unserer Unternehmenskultur.

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Bereit, die Herausforderung anzunehmen? Schliessen Sie sich dem Concentrix-Abenteuer an, wo Innovation und Exzellenz aufeinandertreffen!

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Rejoignez une equipe qui transforme chaque appel en une opportunite !

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Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale presente dans plus de 70 pays. Nous sommes leaders dans l'amelioration de l'experience client et l'optimisation des processus d'affaires, aidant les entreprises a se transformer et a atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

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Votre mission en tant que Conseiller/ere Service Client

En tant que Conseiller/ere Service Client, vous jouerez un role essentiel en :

Repondant aux besoins des clients

: Assurer un service de qualite en repondant aux questions par telephone, e-mail ou chat.

Resolvant des problemes

: Identifier et traiter les demandes ou reclamations pour garantir la satisfaction des clients.

Fidelisant les clients

: Fournir des solutions personnalisees pour renforcer la confiance et la fidelite des clients.

Contribuant a l'amelioration continue

: Partager les retours des clients pour optimiser nos services et processus.

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Ce que nous vous offrons

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Chez Concentrix, nous attachons une grande importance a la valorisation de nos talents. Voici les avantages uniques que nous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Une remuneration attractive avec des primes supplementaires

o Prime de langue pour nos Game-Changers multilingues.

o Prime de regularite a partir du 12e mois et primes de performance.

o Prime speciale pour Aid El Adha.

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Des avantages sociaux exceptionnels

o Assurance sante avantageuse et pension complementaire apres un an.

o Horaires flexibles avec possibilite de teletravail apres une periode d'integration.

o Acces gratuit a notre salle de sport.

o Transport securise pour vous rendre sur votre lieu de travail sans complications logistiques.

o Formation continue pour developper vos competences et acquerir de nouvelles connaissances adaptees au poste.

Un environnement de travail dynamique

o Evenements thematiques et cadeaux tout au long de l'annee pour favoriser l'esprit d'equipe.

Le profil de nos Game-Changers

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Nous recherchons des talents qui :

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Parlent et ecrivent parfaitement l'allemand et l'anglais. ?

Ont d'excellentes competences en communication, sont bien organises, autonomes et ont une attitude positive.

Maitrisent les outils numeriques et font preuve d'une curiosite naturelle pour s'adapter aux nouvelles technologies. ?

Relevent les defis avec enthousiasme et ont une passion pour la satisfaction des clients.

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Notre processus de recrutement

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1- Tests en ligne (1h)

: Apres avoir soumis votre candidature, vous recevrez un e-mail avec une invitation a participer a une serie de tests en ligne. Ces evaluations interactives visent a evaluer vos competences linguistiques, techniques et votre personnalite. Une etape cle pour mieux comprendre votre potentiel et vous demarquer !

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2- Entretien telephonique

: Un premier entretien avec un membre de notre equipe de recrutement pour faire connaissance avec Concentrix et verifier si votre profil correspond a nos besoins.

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3- Entretien sur site

: Un entretien plus approfondi pour valider vos competences et aligner vos ambitions avec notre culture d'entreprise.

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Pret a relever le defi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, ou l'innovation et l'excellence se rencontrent !

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