Pour une multinationale basee a Marrakech, nous recrutons des Charges de Clientele en reception d'appels pour assurer l'assistance aux clients utilisant les services de Booking.com.
Missions :
Sous la supervision d'un responsable, vous serez charge(e) de :
Prendre en charge les demandes clients via differents canaux (appels, e-mails, chat).
Gerer les reclamations et traiter les requetes avec efficacite.
Proposer des solutions personnalisees dans des delais raisonnables, tout en respectant les procedures internes.
Profil recherche :
Niveau Bac+2 ou equivalent.
Excellente maitrise du francais, a l'oral comme a l'ecrit et anglais.
Aisance avec les processus rigoureux et capacite a gerer des situations complexes.
Dynamisme, orientation resultats et esprit commercial (capacite a effectuer des rebonds).
Sens du service client, reactivite et creativite dans la resolution de problemes.
Bonne resistance au stress et forte capacite d'adaptation.
Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Polyvalence, professionnalisme et aptitude a travailler en equipe.
Qualites appreciees :
Sens de l'ecoute et attitude positive.
Organisation, rigueur et culture du resultat.
Engagement et serieux.
Conditions de travail :
Contrat : CDI
Temps plein : 44 h/semaine
Horaires rotatifs
Si vous correspondez a ce profil et souhaitez rejoindre une structure internationale dynamique, n'hesitez pas a postuler des maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Remuneration: 5.500,00DHa6.500,00DHpar mois
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