Job Description

Rattache(e) au/a la Responsable Middle Office, le charge Middle Office est charge(e) de servir les clients souhaitant effectuer des operations sur les moyens de paiement ou des Engagements. Pour cela, il/elle contribue a un accueil de qualite des clients et le traitement administratif des operations de bout en bout. Par ailleurs, il/elle gere l'aspect comptable de son poste et les moyens de paiement dont il a la charge et veille au respect des exigences RSE dans son perimetre.


Missions principales:


Accueil et orientation des clients

Reserver le meilleur accueil aux clients au Guichet du middle office ou par telephone Renseigner les clients ou les orienter vers le bon interlocuteur en fonction de leurs besoins

Traitement des operations bancaires courantes

Traiter les operations de virements, de mises a disposition, de cheques de banque et de remises de cheques et lettres de change normalisees (LCN) et s'assurer de leur bon deroulement Controler les ordres des clients, faire valider le risque operationnel et envoyer les images des ordres aux boites generiques dediees pour execution Effectuer des operations courantes et simples telles que des recherches ou l'utilisation de l'outil de fast-image Proceder quotidiennement a l'arrete comptable des comptes internes dont il/elle est responsable. En cas d'anomalie, rechercher les causes d'erreur apres en avoir informe sa hierarchie et effectuer les regularisations necessaires

Gestion des reclamations et des comptes

Enregistrer les reclamations des clients, en informer sa hierarchie et eventuellement traiter les reclamations relevant de son domaine de competence Assumer la responsabilite de ses comptes et de la gestion des moyens de paiement conformement aux regles organiques, aux regles de securite et aux pouvoirs delegues dans le cadre de sa juridiction Signaler a sa hierarchie des operations remarquables

Gestion des engagements par signature relevant du perimetre du secretariat des engagements

Etablissement et controle des Cautions marches & diverses, douanieres Suivi de l'echeancier des Cautions marches & diverses, douanieres et delivrance des mains-levees Formalisation des contrats de credits et suivi du process de validation du gage de la banque Recueil des garanties (Hypotheques) et tenir un echeancier des engagements Bq avec delivrance des mains-levees Tenu du dossier Juridique et administratif (KYC) de chaque client et coordonner avec les commerciaux pour sa MaJ Suivi des saisies arrets (ATD), opposition cheq & LCN, Traitement ordres OPCVM et des successions

Maitrise des risques de Compliance et respect des exigences RSE dans son perimetre:

Veiller au respect des exigences liees aux sanctions et embargos, a l'Anti-Bribery & Corruption (ABC), a la Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme (LBC/FT), ainsi qu'a la Protection des Interets Clients dans les transactions internationales au quotidien Realiser les formation e-learning de la conformite Integrer les risques environnementaux, sociaux et de gouvernance dans l'exercice des fonctions attribuees

Competences Metier:

Connaissance des instructions organiques, des mesures de securite et des consignes en matiere de traitement des operations MO Connaissance d'organisation et des circuits administratifs en amont et en aval des operations traitees Connaissance des caracteristiques des produits et services bancaires de base destines aux clients Etre discret(e) quant aux operations traitees

COMPETENCES COMPORTEMENTALES:

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Etre oriente(e) client Proactivite Rigueur Capacite d'organisation Capacite a communiquer - a l'oral et par ecrit Capacite a collaborer / travail d'equipe

Etre oriente(e) resultats

Competences Transversales

Capacite de controle Capacite d'analyse * Maitrise du risque