Job Description

A propos de Dokeos

Dokeos est un editeur SaaS europeen de plateformes LMS pour la formation reglementee (sante, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisees par des centaines de clients en Europe et a l'international pour former, certifier et faire progresser leurs equipes.

Nous cherchons aujourd'hui a renforcer notre equipe Customer Care avec un(e) Customer Care Specialist motive(e), structure(e), oriente(e) resultats, pour repondre efficacement aux demandes de nos clients, tout en contribuant activement a l'amelioration continue de nos services.

Vos missions

Support client multicanal (Email / Chat / Visio)

: Repondre aux demandes techniques des clients avec reactivite, clarte et empathie, tout en assurant une excellente qualite de service.

Analyse et resolution de problemes techniques

: Reproduire les bugs signales, analyser les cas d'usage, identifier les causes racines et documenter les tickets a destination de l'equipe produit ou technique.

Suivi client personnalise

: Assurer un accompagnement specifique pour certains clients en cas de problematiques techniques critiques ou recurrentes necessitant un suivi rapproche.

Proposition de solutions

: Apporter des solutions concretes ou de contournement quand une resolution immediate n'est pas possible, en assurant une communication transparente avec le client.

Contribution a l'amelioration continue

: Participer activement a l'enrichissement des bases de connaissances, a l'optimisation des processus de support, et a la remontee structuree des retours clients aux equipes produit et developpement.

Amelioration de l'assistance automatisee (Bot IA)

: Contribuer a la mise a jour de la documentation client et a l'enrichissement du bot IA (questions/reponses, scenarios, retours utilisateurs) pour ameliorer l'autonomie des clients.

Profil recherche

Vous etes :

Titulaire d'une licence (Bac+3) en management, en informatique ou dans un domaine connexe. Vous avez 2 a 3 ans d'experience en support client ou helpdesk, avec une vraie appetence pour la satisfaction client. Excellente communication ecrite et orale en francais et anglais (niveau professionnel). Proactif(ve), organise(e), oriente(e) client, avec une bonne capacite a prioriser. A l'aise avec les outils digitaux, avec un veritable interet pour les sujets lies au developpement informatique et a l'IA.

Pourquoi Dokeos ?

Un poste cle dans une equipe a taille humaine, avec impact direct sur les clients.

Un environnement international : France, Belgique, Maroc, USA.

Un produit a forte valeur ajoutee, utilise dans des secteurs exigeants.

Une culture orientee autonomie, amelioration continue et collaboration.

Envie de relever ce defi ? Rejoignez-nous et participez a transformer l'avenir de la formation en ligne !

Type d'emploi : CDI

Formation:

* Licence (Optionnel)