est le leader europeen des infrastructures telecoms, present dans plus de dix pays.
Depuis son implantation au Maroc,
Circet Morocco
accompagne ses clients grands comptes dans le deploiement, la maintenance et l'optimisation de leurs reseaux et systemes IT.
Dans un contexte de croissance soutenue, nous recrutons plusieurs
Techniciens Helpdesk francophones
pour rejoindre notre centre de support technique a
Casablanca
.
Vos missions :
Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs.
Qualifier, analyser et traiter les incidents de niveau 1 (postes de travail, logiciels, acces reseau...).
Escalader les demandes necessitant une intervention de niveau superieur.
Accompagner et depanner les utilisateurs francophones avec pedagogie et professionnalisme.
Assurer le suivi des tickets via les outils internes (outil de ticketing, messagerie, Teams...).
Contribuer a la redaction et a la mise a jour des procedures et modes operatoires.
Participer a l'amelioration continue de la qualite de service.
Profil recherche :
Formation Bac+2 en Reseaux et Telecommunications (exigee).
Une premiere experience significative en
support technique / helpdesk
.
Excellente maitrise du
francais
a l'oral comme a l'ecrit.
Bonne connaissance des environnements
Windows
et de la suite
Office 365
.
Esprit d'equipe, sens du service client, rigueur et reactivite.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
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