Job Description

HOTELS: Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa INTITULE DU POSTE : ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER H/F RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : FRONT OFFICE MANAGER ACCORHOTELS Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d'unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l'attention à l'autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect. Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

SOFITEL ESSAOUIRA MOGADOR GOLF & SPA

Installé sur le parcours de golf Gary Player, le Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa dispose de 2 piscines et d'une salle de sport. Il propose des villas et des suites élégantes. Les villas, les chambres et les suites 5 étoiles sont décorées dans des couleurs douces et naturelles. Elles bénéficient d'un service de majordome. En outre, elles sont équipées d'un minibar, d'une télévision par satellite et d'une connexion Wi-Fi gratuite. D'autre part, vous pourrez profiter d'une terrasse offrant une vue sur le parcours de golf ou la mer. Le Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa comprend 5 restaurants, dont un restaurant buffet et 4 restaurants servant des plats à la carte. Vous aurez aussi l'occasion de vous détendre dans l'un des 4 bars après une journée passée à la piscine.

MISSION : L'assistant Front Office Manager est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. L'assistant Front Office Manager est chargé de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe. L'assistant Front Office Manager a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : Supervise les activités opérationnelles du service Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence Met en oeuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service Contrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle Répond aux avis des clients sur les sites et emails Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse : En tant que manager coach, il.elle : Pilote les activités et met en oeuvre les conditions de réalisation des objectifs Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé, et n'hésite pas à remonter toutes les informations utiles Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la société Communique efficacement avec les membres de l'équipe Se réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l'équipe et partage leurs résultats Est une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements..), s'assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci Participe à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan de formation pour son service Selon les besoins, assure la formation de ses équipes Procède aux entretiens de développement de ses collaborateurs S'assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application Montre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque Gestion : Est le garant du CA enregistré par son service S'assure de la conformité des facturations et encaissements S'assure de la sécurisation des données Veille à la transmission Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité · Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie Connait et applique la politique du programme Planet21

COMPETENCES REQUISES : Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel Au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion d'un service de réception Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires) Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d'élaboration de budget, de prévision et de planification Bonne connaissance de l'hôtellerie Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative Excellentes compétences organisationnelles Compétences informatiques (traitement de texte et tableur) Schedule: Full-time