Job Description

Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales. Sus funciones: Como responsable de atencion al cliente hispanohablante, sera el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes espanoles, exclusivamente por escrito. Tus principales responsabilidades seran: - Gestion multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a traves del chat (instantaneo) y el correo electronico. - Tramitacion de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM. - Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolucion. - Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empatica, sin errores y personalizada segun la carta de la empresa. - Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfaccion del cliente.

Profil Recherche

Dominio nativo o bilingue del espanol (excluyente). Excelente redaccion y ortografia. Experiencia en atencion al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable). Buen manejo de herramientas informaticas y CRM. Persona organizada, autonoma y capaz de gestionar varias tareas simultaneamente.

Avantages sociaux et autres

Un entorno de trabajo profesional y multicultural. Contrato fijo (CDI) desde el primer dia. Remuneracion competitiva y beneficios sociales. Formacion inicial y continua, totalmente remunerada. Posibilidades de evolucion y crecimiento dentro de la empresa.

Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo.



Envia tu CV a recrutement@mcc.ma o postulate a traves de nuestro sitio web.

Amplitude horaire

Detalles durante la entrevista