Nous recherchons une chargée de clientèle femme pour le SAV d'une entreprise des smartphones pour résoudre, suivre et gérer les demandes et réclamations des clients au Maroc.
Sa mission principale est de répondre principalement aux emails et appels des clients.Elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à sa connaissance des produits, à ses compétences en service, et à la mise en œuvre des commentaires fournis par son superviseur lors de réunions de coaching régulières.
Vos missions seront :
Répondre aux problèmes de service à la clientèle d'une manière qui est conforme aux valeurs de l'entreprise et conduit à la fidélité et à la rétention de la clientèle via le téléphone, emails et Facebook Messenger,
Répondre aux questions du service client d'une manière cohérente et accroître la fidélité et la rétention des clients via les appels téléphoniques, les e-mails et Facebook Messenger,
Traiter les réclamations des clients,Identifier les besoins des clients et aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques sur leurs smartphones.
Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits à l'équipe technique,Saisir les cas que vous avez résolus au cours de la journée dans le CRM en anglais.
Description du profil recherché :
Age : entre 22 et 30 ansBac +2/3 Spécialité : Économie, Gestion, Commerce ou même technique.
1ʳᵉ Expérience en service client principalement : gestion des e-mails.Capacité à être ponctuel et à respecter les horaires.
Forte capacité de résolution de problèmes.
Organisée avec une attention aux détails.Compétences linguistiques :
Forte compétences de communication écrite et verbale en français.
Un niveau moyen en anglais est requis (CRM en anglais).Amplitude horaire
Lun-Ven : 9h à 18h00Sam: 9h à 13h00 (dédié aux formations)
Salaire + prime : 4000 dhs