Job Description

LEMAN GROUPE recrute, pour son site base sur CASA au profit de son client qui opere dans le domaine de l'energie, des conseillers clients en emission et reception d'appels qui auront pour mission d'assurer l'assistance de la clientele en difficulte dans un esprit de fidelisation et de satisfaction en apportant une reponse complete et fiable a leurs demandes. Votre mission chez LEMAN GROUPE consistera a recevoir les appels entrants des clients ayant des demandes ou des problemes lies au service client, aux factures ou aux aspects techniques. Votre role sera de transformer ces interactions en opportunites de vente en proposant des offres alternatives ou un changement de fournisseur. En tant que comparateur, nous disposons de plusieurs offres et partenariats permettant de proposer des solutions adaptees aux besoins des clients, tout en leur permettant de realiser des economies ou de beneficier de meilleurs avantages Dans ce contexte, vous serez charge (e) de : o Receptionner les appels des clients; o Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution mieux adaptee; o Appliquer les process definis et maitriser l'utilisation des outils; o Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'ameliorer une procedure; o Contribuer a la bonne marche du service; o Veiller a atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixes par la direction.

Profil Recherche

Debutants et Experimentes acceptes Issu (e) d'une formation Bac et plus; Un bon niveau de langue francaise (a l'oral comme et a l'ecrit); Le sens de l'ecoute et du service; Une 1ere experience en service client est souhaitable; Une bonne connaissance de l'outil informatique; Assidu, implique, ponctuel. Remuneration attractive (fixe+ prime deplafonnees); Formation remuneree a 100%; Avantages sociaux attrayants Emplacement situe pres de toutes les commodites Tram, Taxis, Bus

Avantages sociaux et autres

Des formations en leadership et en developpement personnel ; Avantages sociaux attrayants Emplacement situe pres de tous les commodites Tram, Taxis, Bus Espace de detente et lieu de restauration?;

Contrat CDI + CNSS

Amplitude horaire

44h par semaine / WE OFF