Job Description

Clinique de renom specialisee dans les soins medicaux et esthetiques a Marrakech, recherche des

Teleconseilleres

dynamiques et motivees pour rejoindre notre equipe. Vous jouerez un role cle dans l'accueil et la gestion des patients, ainsi que dans la prise de rendez-vous, tout en contribuant a offrir un service client exceptionnel.

Missions principales :

Gestion des appels entrants et sortants

: Repondre aux demandes des patients par telephone, email, et autres canaux de communication.

Prise de rendez-vous

: Planifier des consultations medicales et esthetiques, en fonction des disponibilites des medecins et du planning de la clinique.

Suivi des leads

: Assurer le suivi des prospects (relance, information complementaire, prise en charge) afin de les convertir en rendez-vous.

Information sur les services

: Fournir des informations detaillees sur les soins, les traitements disponibles, les tarifs et les avantages de la clinique.

Gestion des annulations et modifications de RDV

: Reorganiser les rendez-vous et gerer les demandes speciales des patients.

Profil recherche :

Experience

: Une premiere experience en tant que teleconseillere, dans un centre d'appel ou dans un environnement medical/esthetique, est un plus, mais non indispensable.

Competences communicationnelles

: Vous devez avoir une excellente capacite de communication verbale, etre a l'ecoute et claire dans vos echanges avec les patients.

Gestion des reclamations

: Traiter les demandes ou reclamations des patients, en offrant un service de qualite et en assurant leur satisfaction.

Support administratif

: Effectuer des taches administratives liees a la gestion des dossiers patients (mise a jour des informations, suivi des dossiers medicaux).

Sens du service client

: Vous etes oriente(e) satisfaction client, disponible et reactif(ve) face aux demandes.

Competences techniques :

Bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) Une experience avec des logiciels de gestion de CRM ou de centres d'appel (ex : Bitrix, Zendesk) est un atout.

Organisation

: Vous etes capable de gerer plusieurs taches simultanement et de planifier efficacement.

Dynamisme et motivation

: Vous etes motive(e) par l'atteinte des objectifs et avez un excellent esprit d'equipe.

Langues

: La maitrise du francais et de l'arabe est indispensable. La connaissance de l'anglais est un plus.

Avantages :

Formation continue

: Une formation initiale sur les services de la clinique et les techniques de teleconseil.

Remuneration attractive

: Salaire evolutif selon performance

Ambiance de travail dynamique

: Rejoignez une equipe professionnelle et bienveillante dans un environnement stimulant.
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Remuneration: 4.000,00DHa6.000,00DHpar mois

Langue:

* francais (Requis)