Job Description

Descriptif de poste :

Nous recrutons des conseillers en reception d'appels pour renforcer notre equipe en semaine et week-ends (WK OFF). Vous serez le premier point de contact pour nos clients et prospects, garantissant une gestion professionnelle, efficace et empathique des appels entrants. Ce poste contribue directement a la satisfaction client et a la performance commerciale de nos services.

Vos principales missions :

Receptionner et traiter les appels entrants (renseignements, demandes commerciales, reclamations) avec courtoisie et professionnalisme. Identifier les besoins des interlocuteurs, proposer des solutions adaptees et orienter vers les services concernes lorsque necessaire. Enregistrer et mettre a jour les informations clients dans le CRM, assurer le suivi des dossiers jusqu'a leur cloture. Assurer des relances et des suivis proactifs pour garantir la conversion des prospects et la resolution des incidents. Collaborer etroitement avec les equipes techniques, commerciales et SAV afin d'assurer une prise en charge fluide et coordonnee. Contribuer a l'amelioration continue des scripts d'appel, des procedures et des FAQ en partageant les retours terrain.
Profil recherche :

Formation Bac minimum ou equivalent. Experience en relation client, centre d'appels ou service apres-vente appreciee ; une experience dans l'assurance est un plus. Excellente maitrise du francais a l'oral et a l'ecrit. Competences en techniques de vente et aptitude a argumenter, persuader et negocier. Grande rigueur, sens de l'organisation, autonomie et capacite a gerer les priorites dans des periodes d'affluence. Bonne maitrise des outils informatiques et des CRM. Esprit d'equipe, sens du service et empathie envers les clients.
Avantages :

Remuneration attractive (fixe + primes selon performances). Contrat CDI des le premier jour. Plan d'integration et formation continue via notre academy interne. Package social (CNSS, complementaire sante/AMO). Challenges, animations d'equipe et environnement de travail stimulant. Opportunites d'evolution et mobilite interne.
Horaires :

Travail en semaine et week-ends selon planning (amplitudes variables). Horaires typiques : matinee et apres-midi, avec roulements et pauses conformes a la reglementation.

Processus de recrutement :

Notre processus est concu pour prevenir toute discrimination (religion, sexe, origine, handicap...). La selection se base sur vos competences et votre motivation. Si votre candidature est retenue, une preselection telephonique sera realisee, suivie d'un entretien avec l'equipe recrutement puis d'un echange avec le management

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Remuneration: a partir de 4.500,00DH par mois