Job Description

Nous recrutons pour le compte de notre client qui opere dans le secteur Bancaire des Teleconseiller CRC sur la ville de Casablanca-Sidi Maarouf.

Mission principale

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Assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants afin d'informer, conseiller, assister ou fideliser les clients, tout en garantissant la satisfaction et la qualite de service.

Activites principales

:

Repondre aux appels des clients et traiter leurs demandes (informations, reclamations, assistance, commandes, etc.) Fournir des reponses claires, precises et adaptees aux besoins du client Assurer un suivi efficace des dossiers clients Proposer des services ou produits complementaires si necessaire (vente ou upselling) Saisir les informations dans les outils de gestion (CRM, logiciel interne) Respecter les procedures internes, les objectifs de qualite et de performance Remonter les dysfonctionnements ou suggestions d'amelioration a la hierarchie Participer aux formations internes et aux reunions d'equipe

Competences requises

:

Excellente elocution et sens de l'ecoute Bonne maitrise du francais (a l'ecrit et a l'oral), d'autres langues sont un plus Aisance avec les outils informatiques et telephoniques Patience, empathie et capacite a gerer des situations conflictuelles Esprit d'equipe, rigueur et ponctualite

Profil recherche

:

Bac a Bac+2 (commerce, communication, gestion, etc.) Une premiere experience en relation client ou centre d'appels est souhaitee Disponibilite a travailler en horaires decales selon les besoins du service
Type d'emploi : Temps plein, Interim
Duree du contrat : 6 mois

Remuneration: 1,00DH par mois

Langue:

* Anglais (Optionnel)