Nous sommes a la recherche d'un technicien bac+2 en reseaux Informatique ou Infrastructure Digitale avec minimum 4 ans a 5ans d'experience dans un poste similaire.
NB: Ne seront traitees que les demandes conformes au besoin.
Vos principales missions sont :
- Assurer le support, repondre aux appels des utilisateurs et traiter les demandes emises par ticket ;
- Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs ;
- Qualifier l'incident ou la demande et le resoudre dans un court delai
- Identifier les problemes recurrents ;
- Participer a l'actualisation des procedures de resolution avec le support niveau 1 et 2 ;
- Etre force de proposition dans les processus de resolution et la mise en place des outils internes ;
- Assurer le support bureautique ;
Profil du candidat:
- Avoir au minimum 5 ans d'experience dans la gestion des incidents ;
- Avoir la capacite de diagnostiquer des incidents de Niveau 2 et 3.
La disponibilite immediate.
les deux postes sont bases sur Rabat et Marrakech
Type d'emploi : Temps plein
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