Job Description

Pour renforcer nos équipes Support IT, nous recrutons un Team Leader Helpdesk. Vos missions seront : Rattaché au Support Manager IT, vous prendrez en charge la gestion et la coordination opérationnelle du support Helpdesk. Vous veillez à la qualité du service rendu et à l'adéquation des compétences de l'équipe aux besoins des utilisateurs. Ainsi, vos principales activités sont : Coordonner l'activité des techniciens Helpdesk et des stagiaires Être partie prenante dans le quotidien des techniciens Helpdesk Être le référent IT auprès de l'équipe Affecter les tâches aux membres de l'équipe et s'assurer de leur mise en oeuvre La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture Travailler en synergie avec les équipes DSI à l'international et tout autre partenaire en fonction des sujets Améliorer les procédures en place en étant force de proposition Produire et communiquer les indicateurs de performance Préparer des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels concernant la productivité de l'équipe Helpdesk Définition, suivi et amélioration des processus liés au périmètre Gérer les rapports d'activité de l'équipe Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe Gérer les escalades vers les intervenants internes/externes Profil recherché: BAC +3 minimum en Système et Réseau Informatique avec 3ans d'expérience minimum. Compétences requises : Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit) La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10/11 et des outils Office (Outlook/ Office 365) Connaissance de l'Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs) Connaissances SCCM (déploiement des applications); Connaissance générale des concepts de base (modèle OSI) et des techniques d'architecture (client/serveur, datacenter) des systèmes et des réseaux (VLAN, switch, FW...) Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation usuels (Windows Server, Linux, IOS), des architectures matérielles (CPU, GPU, RAM...), logicielles (standalone, client/serveur) et de télécommunications (VOIP, FTTH) Connaissance des environnements techniques : Fortigate, VMWare, Office365, Active Directory, réseaux TCP/IP, Wifi Capacité de résistance au stress (face à des situations difficiles) Compétences appréciées : Rigueur, organisation, et bonne capacité d'analyse Aptitude à la réactivité et l'anticipation Autonomie et Initiative Sens du contact et du dialogue Sens du service Bonne présentation et bonne expression orale Bon relationnel