Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Ventas, Administraci\xc3\xb3n de Datos, Contabilidad) seg\xc3\xban sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los hu\xc3\xa9spedes. Utilizar las t\xc3\xa9cnicas de venta que optimizan el ingreso mientras que mantienen la lealtad de hu\xc3\xa9sped existente al Marriott, incluso la t\xc3\xa9cnica de vender lo mejor. Determinar y otorgar obsequios a los hu\xc3\xa9spedes como agradecimiento por ser nuestros clientes (p. ej. puntos de recompensa, entradas para espect\xc3\xa1culos, certificados de regalo). Promover la conciencia de la imagen de la marca tanto interna como externamente. Procesar solicitudes para cancelar los puntos del programa Marriott Rewards. Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por tel\xc3\xa9fono, fax o correo. Ingresar la informaci\xc3\xb3n del programa Marriott Rewards con el software apropiado al tomar las reservaciones de los hu\xc3\xa9spedes. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los hu\xc3\xa9spedes. Realizar tareas generales de oficina a fin de apoyar Ventas y Mercadeo (p. ej. archivar, enviar mensajes electr\xc3\xb3nicos, transcribir informaci\xc3\xb3n, enviar faxes). Asistir a la gerencia en la capacitaci\xc3\xb3n y motivaci\xc3\xb3n de los empleados; servir como ejemplo.