Job Description

Nous recherchons des profils professionnels, dynamiques et presentables pour assurer la gestion de la ligne verte et garantir une prise en charge de qualite des clients.
La candidate sera responsable de l'accueil telephonique, du traitement des reclamations, et de l'orientation efficace des demandeurs vers les services concernes.

Profil recherche :

Bac+3/5 ou plus en gestion, communication, assistanat ou equivalent. Experience souhaitee dans un centre d'appel, service client, accueil ou standard. Presentation soignee et excellente elocution en francais (l'arabe dialectal egalement maitrise). Sens de l'ecoute, patience et capacite a gerer les situations difficiles. Polyvalence, serieux et forte capacite d'organisation. Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion des appels.

Missions principales :

Receptionner les appels entrants via le numero vert et assurer un accueil telephonique professionnel. Identifier la demande du client, comprendre son besoin et y repondre avec courtoisie. Traiter, enregistrer et suivre les reclamations clients dans le systeme interne. Orienter les clients vers les services concernes en fonction de la nature de leur demande. Assurer la transmission rapide des informations aux equipes internes. Saisir les informations pertinentes et mettre a jour les dossiers clients. Gerer les situations delicates avec calme, courtoisie et sens du service. Rediger de petits comptes rendus ou rapports quotidiens en lien avec les appels et reclamations recus. Veiller a la satisfaction client et a la bonne image de l'entreprise.

Competences cles :

Excellente communication orale. Maitrise du service client et gestion des reclamations. Sens de l'ecoute, empathie et professionnalisme. Presentation impeccable et attitude positive. Capacite a travailler sous pression tout en gardant le sourire.

Date de debut souhaitee :

Immediate

Lieu

: Mohammedia

Bon courage et bienvenue parmi nous

Type d'emploi : Temps plein

Formation:

* Licence (Optionnel)