Job Description

BANQUE POPULAIRE

Casablanca
Stage
Sur site
il y a 18 heure(s)

Duree du contrat

4 a 6 mois

Description de l'emploi

Entite d'accueil : Coordination et Supervision



Sujet de stage : Modelisation et pilotage du processus d'Entree en Relation au sein de l'OSB : vers une approche orientee performance et experience client



DESCRIPTION DU PROJET :



Ce projet a pour objectif de cartographier, modeliser et analyser le processus d'Entree en Relation (EER) au sein de l'OSB afin d'en optimiser l'efficacite, la qualite et la conformite.



Le stagiaire aura pour mission de :



- Formaliser le processus (acteurs, activites, points de controle, delais, interactions interdirections) selon les standards BPMN ;



- Identifier les irritants et doublons dans le parcours actuel ;



- Definir les metriques de pilotage (KPI & KRI) permettant de suivre la performance du processus (temps de traitement, taux d'erreur, niveau de conformite, satisfaction utilisateur) ;



- Proposer un tableau de bord de suivi et des leviers d'amelioration continue orientes "experience collaborateur et client".



COMPETENCES REQUISES :



- Competences en modelisation et analyse de processus



- Ingenieur



- Rigueur et sens du detail



- Capacite d'analyse et de synthese



RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :



- Cartographie du processus "Entree en Relation" (As-Is & To-Be)



- Fiche descriptive des roles, activites et interactions



- Tableau de bord de performance et de pilotage (KPI/KRI)



- Recommandations d'optimisation et plan d'amelioration



- Rapport PFE

Profil

- Etudiant(e) en derniere annee de formation Bac+5 en ecole d'ingenieur



- Competences en modelisation et analyse de processus