Shop Visit Manager H/f
Casablanca, Morocco
Job Description
Description du poste
Prendre en charge la gestion de la relation client pendant l'exécution de la commande client et ce selon les orientations de l'entreprise et de sa direction en vue de la préservation de la satisfaction clientDescription complémentaire
- Mener la communication avec les clients et tenir le rôle d'interface avec les différentes entités de SAESM
- Suivre la réalisation des prestations et surveiller l'application des clauses contractuelles tout en apportant des solutions aux situations pouvant impacter le respect des contrats (ex: respect du TAT contractuel)
- Remonter, auprès des responsables des entités internes concernées, les difficultés rencontrées par les clients et proposer et coordonner la mise en œuvre des solutions appropriées
- Tenir des points périodiques de suivi de la satisfaction client et établir un bilan à la fin de chaque shop visit
- Suivre le traitement des réclamations et plaintes des clients, ainsi que la qualité des réponses fournies et des solutions apportées
- Prendre part au recouvrement des factures échues auprès des clients et apporter son appui quand nécessaire
- Prendre activement part au déploiement des actions et initiatives de "l'Equipe Client Intégrée" et œuvrer au maintien et à l'accroissement de la satisfaction client tout en préservant les intérêts économiques de SAESM
Exigences du poste
Bac+5Expérience préalable dans le secteur aéronautique et/ou un poste similaire dans l'industrie
Spécificité du travail
Utilisation des SI et logiciels de gestionGestion des activités, ressources et planning
Anglais
Règles et procédures internes
Communication
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.
BAC+5
Supérieure à 5 ans
Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.
- CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.
BAC+5
Supérieure à 5 ans
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Job Detail
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Job IdJD1420515
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationCasablanca, Morocco
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EducationNot mentioned