Job Description

Role

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Etre le point de reference technique pour toutes les solutions Voix en garantissant la fiabilite du service, le support N2/N3, contribuer activement aux reponses aux appels d'offres, en garantissant la pertinence technique, la conformite au cahier des charges et la faisabilite operationnelle.

Missions

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1. Expertise Technique & Architecture

Conception, ingenierie et optimisation des architectures Voix. Ingenierie des solutions operateurs. Analyses avancees des protocoles. Elaboration de strategies techniques pour garantir la robustesse, la securite et l'evolutivite.


2. Role dans les Appels d'Offres (RFI / RFP / AO)

Participer a la lecture, analyse et decomposition du cahier des charges. Identifier les exigences techniques, fonctionnelles, reglementaires et les ecarts eventuels. Construire les reponses techniques : (Architecture cible, HLD/LLD, perimetre Voix, Scenarios de migration/reversibilite, exigences de securite VoIP, integration operateurs. Preparer la matrice de conformite technique (exigence vs reponse). Collaborer avec les equipes commerciales et avant-vente pour definir l'offre cible. Elaborer les plans de transition, strategies de migration, gouvernance et SLA. Dimensionner les infrastructures Voix (licences, SBC, bande passante, agents, serveurs). Evaluer les risques techniques et produire les hypotheses & exclusions du perimetre. Contribuer a la redaction du Dossier de Reponse Technique (DRT). Participer aux soutenances techniques aupres du client si necessaire.


3. Support Niveau 2 / 3

Traitement des incidents avances (SIP, SBC, trunks, vectoring, enregistrements...). Analyse des traces (SBC, PCAP, list trace Avaya, UUI). Coordination de l'escalade vers operateurs & editeurs.

4. Projets & Migrations

Pilotage technique de projets telephonie : migrations VoIP, portabilites, reversibilite entrante, bascule operateurs. Preparation des MOP, plans de tests et rollbacks. Verification bout-en-bout des flux et controles post-migration.


5. . Gouvernance & Documentation

Production HLD / LLD / schemas / matrices de flux. Redaction des documents operationnels : CRQ, MOP, procedures, guides de support. Participation aux comites techniques TOIP. Mise a jour de la documentation sur Confluence.

Profil recherche

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Bac +4/5 en informatique, telecom ou equivalent. Une experience confirmee mini de 5 ans dans le domaine des infra ToIP, des Trunks SIP, ou de la gestion de projets techniques est requise. Une expertise en pilotage operationnel est un atout.

Environnement technique :

Technologies VoIP / Trunk SIP :

Maitrise des protocoles SIP, RTP, UDP/TCP, codecs (G.711, G.729...), et normes ToIP. Bonne connaissance sur les equipements et environnements Trunk Sip et VoIP. Connaissances pratiques en architecture de telephonie IP, configuration de Trunks, gestion des portabilites.

Analyse reseau et diagnostic :

Maitrise des outils de tracage et diagnostic reseau : Wireshark, traces SIP, logs SBC. Capacite a analyser les flux VoIP, resoudre les pertes de signal, ou retards audio.

Reporting, outils analytiques & KPIs :

Maitrise avancee d'Excel (tableaux de bord, suivi de performance, automatisation). Utilisation d'outils BI : Power BI, Looker Studio, ou equivalent pour visualisation de donnees. Suivi des indicateurs de service (delai de mise en service, taux de succes portabilite, qualite recette).

Outils collaboratifs & documentation :

Gestion de projets et documentation technique via JIRA, Confluence, MS Project, Teams. Capacite a structurer et maintenir un referentiel documentaire pour les equipes N2.

Management d'equipe et coordination inter-sites :

Experience dans la coordination d'equipes techniques. Planification de charge, gestion des priorites, relais HNO, animation de points quotidiens. Savoir-faire en communication transverse, gestion des conflits, accompagnement des collaborateurs. Pilotage d'activites avec gestion de plans d'action, participation aux comites de suivi client.

Cadres de reference & conformite :

Connaissance des bonnes pratiques ITIL : gestion des incidents, problemes, changements. * Comprehension des enjeux RGPD et de securite des donnees dans les environnements telecoms.