Clinique medicale de reference a Marrakech, recherche un
Responsable Plateau d'Emission d'Appels
pour gerer et optimiser le centre d'appel de la clinique. Nous recherchons une personne dynamique, organisee et capable de travailler dans un environnement en constante evolution.
Missions principales :
Gestion de l'equipe de teleconseillers
Planification et suivi des activites
Suivi des performances
Optimisation des scripts d'appel
Qualite du service client
Gestion des leads
Reporting
Collaboration avec les autres departements
Profil recherche :
Experience
: Vous avez une experience confirmee (minimum 2 ans) en gestion d'un plateau d'appel.
Competences manageriales
: Vous etes capable de motiver, encadrer et developper une equipe.
Communication
: Excellentes capacites de communication orale et ecrite, en francais et en arabe. La maitrise de l'anglais est un plus.
Organisation
: Vous etes rigoureux, methodique et capable de prendre des decisions rapidement.
Sens du service
: Vous avez a coeur d'offrir une experience client exceptionnelle, en vous montrant a l'ecoute et reactif aux demandes des patients.
Competences techniques :
Maitrise des outils CRM et logiciels de gestion de centres d'appel (ex : Bitrix, Zendesk, etc.)
Bonne connaissance des techniques de vente et de gestion des leads
Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Avantages :
Integration dans une equipe dynamique et un environnement de travail stimulant.
Opportunites de developpement professionnel au sein d'une clinique en pleine expansion.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Remuneration: 6.000,00DHa9.000,00DHpar mois
Capacite a faire le trajet ou a demenager:
Marrakech: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Requis)
Langue:
* francais (Requis)
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
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