Job Description

Rattachement hierarchique

Manager Recouvrement

Mission principale

Le Responsable d'Equipe Recouvrement assure la

gestion operationnelle d'une equipe de charges de recouvrement

et agit comme

back-up du Manager

.
Il veille a l'atteinte des objectifs financiers, a la qualite du suivi des dossiers et au respect des procedures internes .

Gestion operationnelle de l'equipe

Encadrer, former et animer l'equipe de charges de recouvrement. Organiser le travail quotidien : repartition des dossiers, priorisation selon les echeances et le montant des creances. Assurer un coaching regulier : ecoute d'appels, accompagnement sur les dossiers complexes. Evaluer les performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d'amelioration.

Pilotage et suivi des resultats

Suivre les indicateurs cles : taux de recouvrement, promesses de paiement respectees, DSO (Delai Moyen de Paiement), encaissements mensuels. Identifier les dossiers a risque et proposer des actions correctives. Preparer les reportings pour le Manager et les clients institutionnels (banques, assurances, telecoms, organismes de credit).

Back-up du Manager Recouvrement

Assurer la continuite du management en l'absence du Manager. Prendre en charge les dossiers sensibles et les clients strategiques. Participer aux reunions internes et avec les clients, et representer le Manager si necessaire. Contribuer a l'amelioration des procedures, scripts d'appels et outils CRM utilises.

Profil recherche Formation

Bac+3 a Bac+5 en gestion, finance, droit ou management.

Experience

Minimum

3 a 5 ans d'experience

en recouvrement, idealement en bureau de recouvrement au Maroc. Premiere experience reussie en

management d'equipe

. Connaissance des procedures juridiques de recouvrement (precontentieux / contentieux) appreciee.

Competences

Maitrise des techniques de recouvrement amiable et precontentieux. Capacite a gerer les priorites et les situations sous pression. Aisance en communication, negociation et relation client. Maitrise des outils bureautiques et CRM

Budget alloue au poste

Salaire : 5 000,00DH a 7 000,00DH par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires de travail

Plein temps

L'horaire normal

Samedi : off

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Remuneration: 5.000,00DHa7.000,00DHpar mois