Dans le cadre du developpement de nos activites a Kenitra, nous recrutons un Responsable d'Equipe en centre d'appels.
Rattache au Responsable de Production, votre mission principale sera d'encadrer et d'accompagner une equipe de conseillers afin de garantir l'atteinte des objectifs de performance et de qualite.
Missions :
Encadrer, coacher et motiver les conseillers au quotidien ;
Suivre la performance individuelle et collective (quantitative et qualitative) ;
Conduire les entretiens mensuels d'evaluation et mettre en place des plans d'actions adaptes ;
Animer les reunions d'equipe et participer aux instances operationnelles internes et externes ;
Contribuer au recrutement et a l'integration des nouveaux collaborateurs ;
Assurer les entretiens de recadrage et gerer les procedures disciplinaires si necessaire ;
Realiser les evaluations annuelles des conseillers.
Profil Recherche :
Minimum 2 ans d'experience dans un poste de management en centre d'appels (Manager / Responsable d'equipe) ;
Excellente maitrise du francais (oral et ecrit) ;
Bonne connaissance des outils informatiques et bureautiques ;
Leadership, capacite a federer et a motiver une equipe ;
Esprit d'initiative, sens de l'organisation et adaptation au changement ;
Forte disponibilite et engagement professionnel.