Job Description

Missions principales

A. Accueil & Relation Client

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. Effectuer les operations d'enregistrement (check-in) et de depart (check-out). Repondre aux demandes, questions et reclamations des clients. Fournir des informations precises sur l'etablissement, les services et les activites locales. Garantir une experience client fluide et conviviale.

B. Gestion administrative

Tenir a jour les dossiers clients et les registres de reservation. Gerer les appels telephoniques, mails et messages entrants. Encaisser les paiements et etablir les factures. Rediger les rapports de fin de service. Coordonner avec les autres services (housekeeping, restauration, direction).

C. Gestion des reservations

Enregistrer, modifier ou annuler les reservations via le logiciel de gestion (PMS). Optimiser le taux d'occupation des chambres. Confirmer les reservations et gerer les demandes specifiques des clients.

D. Securite & Qualite

Veiller au respect des procedures internes et des normes de securite. S'assurer de la bonne tenue de la reception (proprete, organisation, materiel). Signaler toute anomalie ou incident a la hierarchie.

Profil recherche

Niveau Bac a Bac+2 Premiere experience en reception ou dans un poste similaire appreciee.
Type d'emploi : CDI