Job Description

En tant qu'Agent Service Clientele specialise dans la gestion des reclamations techniques et des demandes commerciales pour un operateur WiFi & Fibre dedie aux professionnels, vous serez le maestro de la satisfaction clientele et de la qualite de nos produits/services. Ce poste requiert une maitrise bilingue du francais et de l'anglais.

Vos responsabilites principales :

Gerer les reclamations techniques : Vous serez l'expert qui recoit et resout les reclamations techniques des clients, que ce soit par telephone ou par e-mail. Pret a jongler avec les solutions les plus efficaces sur plusieurs canaux de communication, tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'a la resolution finale. Comprendre les besoins techniques des clients sur tous les fronts est la cle de la satisfaction !

Repondre aux demandes commerciales : Que ce soit par telephone ou par e-mail, vous serez un virtuose dans l'art de repondre aux demandes commerciales des clients. Offrir des informations detaillees sur nos produits/services, proposer des solutions sur mesure, et conclure les ventes avec brio : vous ferez en sorte que chaque interaction, peu importe le canal, soit un succes.

Communication multi-canal proactive et reactive : Vous serez le communicateur proactif et reactif par excellence, en gerant les echanges via appels et e-mails. Offrez un support technique et commercial qui depasse les attentes sur tous les canaux, tout en maintenant un niveau de satisfaction client inegale.

Le candidat ideal possede :

Une connaissance approfondie des pratiques de service clientele et des outils de gestion des relations client, un atout pour assurer un service irreprochable.

Une excellente communication verbale et ecrite est indispensable. Il doit etre capable de communiquer clairement, professionnellement et courtoisement en francais et en anglais.

Une forte aptitude a resoudre les problemes de maniere efficace et a proposer des solutions adaptees dans un environnement technique et commercial.

Axe sur les resultats, motive par l'atteinte des objectifs fixes, capable de travailler de maniere autonome et de gerer efficacement son temps pour surpasser les attentes de performance.

Capacite a travailler en equipe, a partager les connaissances et a collaborer avec d'autres departements pour une resolution efficace des problemes des clients.

Pret(e) a relever ce defi excitant et a devenir le point de reference pour nos clients anglophones ? Postulez maintenant et preparez-vous a faire partie d'une equipe passionnee et dediee a l'excellence !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Remuneration: a partir de 4.605,00DH par mois