Job Description

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46 000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d'Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondiaux dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils. Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier : Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. Des formations certifiantes et diplômantes. Des événements réguliers pour combiner bien être et performance Poste: Dans le cadre du développement important de notre activité, nous recherchons avant tout des personnalités, des passionnés! Vous intégrez une équipe de développeurs, concepteurs, analystes et experts. Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes : Maitrise des outils de tickiting Process de gestion des postmortems Analyse du ticket ( Process de résolution, délai de traitement, la detection, la root cause et la solution ) Suivi de l'avancement des problèmes tasks et leur cloture les points de suivi avec l'equipe qualité sur les différents 5 ( FE/FM) Process de gestion des postmortems ( L3-Vnext) Analyse du ticket (process de résolution, délai de traitement, la détection, la root cause et la solution). (L3_Vnext) Suivi de l'avancement des problème task et leur clôture. (L3_Vnext) Challenge des partenaires /Maitrise de l'architecture technique (Microsoft, ...) Participer au différentes instances de suivi des problèmes Suivre le tableau de bord des problèmes qualité plateformes comme FE/FM Assurer la bonne réalisation des actions décidées Profil recherché: Diplômé Bac + 5, spécialisé en en informatique Avec minimum 2 ans d'expérience en Gestion des problèmes postmortems Compétences requises : · ITIL · Sql · Agile. · Service Now, Confluence. · Bonne Communication en Français (écrit parlé) · Bon anglais (écrit et parlé) · Bon esprit d'analyse · Orienté solution · Rigueur