Job Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.


The Position

Missions Principales

Gerer les processus de prise de commande des produits Roche directement aupres des clients ou aupres des equipes ventes / service, et apporter le support necessaire soit par telephone ou par voie electronique Controler et faire le suivi des commandes et apporter le support aux activites de livraison et facturation a travers les differents systemes d'information E2E Participer a la mise en place et gestion des systemes de prises de commande S'assurer de l'exactitude des commandes saisies et fournir les reportings necessaires en interne Etre le point de contact du client en termes de prise de commande et de gestion des reclamations clients relatives aux commandes, prix et livraisons, et apporter les feedbacks necessaires en interne et en externe Repondre aux clients qui appellent la hotline pour leur fournir des informations sur leurs commandes ou repondre a leurs questions, afin de garantir leur entiere satisfaction. Collaborer avec les autres fonctions de l'entreprise, en particulier les equipes ventes et service Se coordonner avec les autres departements pour suivre le statut des commandes, les delais de livraison, la disponibilite des produits, et les allocations... et escalader les differentes problematiques aux departements concernes Identifier et escalader les potentielles problematiques et difficultes au management et etre pro-actif(ve) en termes de recommandations Realiser regulierement les formations necessaires a l'utilisation des systemes d'information afin d'apporter un support efficace au client et assurer une efficience des process internes Documenter et controler les informations produits presentes dans les bons de commandes, factures, paiements, bons de retour et de remplacement Apporter le support en termes d'administration des comptes clients, et participer a l'implementation, au suivi et a la planification des projets relatifs aux activites de prises de commandes S'assurer du respect des procedures et reglementations, et de la conformite des processus et modes operatoires

Qui Vous Etes

Formation & Experience Requises

Bac + 3 Experience professionnelle de 3 ans minimum en logistique / prise de commande ou position similaire exigee Connaissance IT et ERP exigee (SAP modules Supply et Distribution de preference) Connaissance des processus de livraison et commande en entreprise Experience professionnelle dans le milieu de la sante est un plus Langues : Francais et Arabe courants, Anglais professionnel

Competences et Qualites Requises

Maitrise des processus logistiques, de la gestion des stocks, du transport et de la documentation commerciale Capacite d'analyse de donnees, d'identification des problemes et de proposition de solutions d'amelioration Rigueur, sens de l'organisation et capacite a gerer plusieurs taches simultanement Autonomie et capacite a prendre des initiatives Proactivite et recherche constante d'ameliorations et de solutions. Orientation Client constante Capacite a faire face aux defis et aux imprevus
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.



Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.