Job Description

Description de l'entreprise

ALTEN Maroc

, filiale du leader mondial de l'ingenierie et du conseil en technologies, a ete creee en 2008 et est aujourd'hui presente a Fes, Rabat, Tetouan et Casablanca.

L'entreprise compte actuellement plus de

2 200 collaborateurs

et ambitionne de devenir un centre d'excellence regroupant

3 300 ALTENiens d'ici fin 2027

. Elle s'est imposee comme un acteur strategique dans l'accompagnement du developpement professionnel des ingenieurs.

Notre mission :

repondre aux ambitions technologiques de nos clients -- de grands groupes internationaux -- dans les secteurs de

l'automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l'informatique, des telecommunications et des medias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c'est integrer un ecosysteme d'excellence et beneficier :

D'un parcours de carriere personnalise et evolutif D'une politique ambitieuse de developpement des competences D'un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Les principales activites sont :

Traitement des demandes d'assistance numerique

Traitement des demandes d'assistance numerique Suivi methodologique aupres des utilisateurs Gestion et suivi des incidents transferes a l'informatique.

Gestion des bugs et tests

Executer les tests lies aux anomalies. Suivre les demandes d'evolution et les tickets JIRA. Creation, mise a jour et execution des tests de non-regression (TNR) Test de performance

Redaction de guides methodologiques

Creation et mise a jour de methodologies adaptees aux besoins des utilisateurs. Creation et mise a jour des standards de support destines aux equipes de support. Creation et mise a jour des connaissances dans le Chatbot.

Coaching et animations

Animation de sessions de coaching pour les utilisateurs du client adaptees a leurs besoins. Creation de la documentation FIM adaptee aux besoins des projets

Qualifications

Bac+5 Ingenieurie mecanique, mecatronique, industriel Une premiere experience dans un poste similaire ( Stage inclus)

Langues :

Francais : Technique Anglais : Technique (imperatif)

Competences comportementales

Bonnes competences interpersonnelles Travail d'equipe Methodique / organisationnel (bon rapport) Rigoureux * Gestion du stress