Job Description

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader inconteste dans le domaine de la relation et de l'experience client. Avec une presence etablie dans 8 pays et 18 sites de production strategiquement repartis, nous nous engageons a offrir des solutions novatrices et de haute qualite qui rehaussent l'experience client.

Notre impact

Present dans 8 pays, notre reseau mondial de 18 sites de production nous permet de repondre de maniere agile aux besoins de nos clients a l'echelle internationale.

Collaborateurs dedies : Forts d'une equipe de plus de 8000 collaborateurs passionnes et

engages, nous formons une communaute diversifiee qui partage une vision commune de l'excellence en matiere de service client.

Notre engagement

Qualite et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, temoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualite et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent a elever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client.

Description du poste

Dans le cadre du developpement de nos Centres de Relations Client, nous recrutons un Ingenieur (ou profil equivalent) base a Rabat, Maroc. Directement implique dans l'evolution de nos activites et de nos outils, vous interviendrez au coeur des enjeux operationnels et technologiques de notre centre de relation client.

Vos missions

Developpement de nouvelles activites

(notamment en prevoyance et potentiellement en epargne), incluant le

lancement de nouvelles campagnes

. Pilotage et participation aux

POC a venir

, notamment sur MH et sur d'autres produits de la concurrence. Contribution a la

synchronisation en cours avec nos outils internes

(Salesforce, Pipedrive, etc.). Intervention sur des

besoins forts d'optimisation de nos strategies d'appels

. Preparation et accompagnement des

sujets IA prevus l'an prochain

, notamment la mise en place d'un bot dedie au traitement des leads recus en heures non ouvrees.

Profil recherche :

Formation

: Ingenieur ou equivalent.

Experience / connaissances

:

Experience ou forte connaissance des

centres de relations client

.

Connaissance du secteur des

assurances

.

Qualites personnelles

:

Curiosite et esprit d'innovation.

Rigueur et autonomie.

Esprit d'equipe et

force de proposition

.

Competences cles

:

Maitrise des outils de centre de contacts, notamment

Hermes-Vocalcom

.

Bonne connaissance de

SQL

.

Maitrise des

connecteurs metier

et du

developpement

.

Experience appreciee en

integration d'outils

,

synchronisation de donnees

et

optimisation operationnelle

.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant notre equipe IT dediee aux Centres de Relations Client, vous beneficiez d'un environnement de travail stable, motivant et oriente innovation, avec de nombreux avantages concrets :

?

Contrat a Duree Indeterminee (CDI)

pour une stabilite professionnelle durable.

?

Package salarial attractif

:

? Salaire fixe + prime panier + prime transport.

? Prime de performance.

?

Couverture sociale complete

: CNSS + AMO.

?

Partenariats exclusifs avec des enseignes locales

: tarifs preferentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.

?

Un environnement technique stimulant

, au coeur des enjeux data, outils CRM et IA, dans une ambiance conviviale, collaborative et tournee vers la reussite collective.

Horaires

44 heures du Lundi au Vendredi - Week-end OFF !


Lundi a jeudi :

09h00 - 13h00 / 14h00 - 19h00

Vendredi :

09h00 - 13h00 / 14h00 - 18h00

Salaire Net + primes

Package salariale a plus de 7.300 Dhs Net (Deplafonnee)