Ingénieur / Équivalent – Centres De Relations Client – Rabat
Rabat, 4, MA, United Arab Emirates
Job Description
Dans le cadre du developpement de nos Centres de Relations Client, nous recrutons un Ingenieur (ou profil equivalent) base a Rabat, Maroc. Directement implique dans l'evolution de nos activites et de nos outils, vous interviendrez au coeur des enjeux operationnels et technologiques de notre centre de relation client.
Vos missions
Developpement de nouvelles activites
(notamment en prevoyance et potentiellement en epargne), incluant lelancement de nouvelles campagnes
. Pilotage et participation auxPOC a venir
, notamment sur MH et sur d'autres produits de la concurrence. Contribution a lasynchronisation en cours avec nos outils internes
(Salesforce, Pipedrive, etc.). Intervention sur desbesoins forts d'optimisation de nos strategies d'appels
. Preparation et accompagnement dessujets IA prevus l'an prochain
, notamment la mise en place d'un bot dedie au traitement des leads recus en heures non ouvrees.Profil recherche :
Formation
: Ingenieur ou equivalent.Experience / connaissances
:Experience ou forte connaissance des
centres de relations client
.Connaissance du secteur des
assurances
.Qualites personnelles
:Curiosite et esprit d'innovation.
Rigueur et autonomie.
Esprit d'equipe et
force de proposition
.Competences cles
:Maitrise des outils de centre de contacts, notamment
Hermes-Vocalcom
.Bonne connaissance de
SQL
.Maitrise des
connecteurs metier
et dudeveloppement
.Experience appreciee en
integration d'outils
,synchronisation de donnees
etoptimisation operationnelle
.Type d'emploi : Temps plein, CDI
Remuneration: a partir de 4.605,00DH par mois
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Job Detail
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Job IdJD2160835
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationRabat, 4, MA, United Arab Emirates
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EducationNot mentioned