Job Description

Missions

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L'

Ingenieur Exploitation Infrastructure N3

est charge du support avance, de l'exploitation, et de la resolution d'incidents complexes sur les infrastructures de nos clients, dans un contexte multi-technologies et haute criticite. Il intervient en expertise N3, en support des equipes N1/N2, et en collaboration directe avec les equipes architectures / projets.

Profil recherche

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Responsabilites :

1. Mission A : Gestion des incidents majeurs & demandes complexes :

a. Prise en charge, analyse et resolution des incidents complexes (P1/P2) non resolus par le N1/N2.

b. Suivi proactif du backlog de tickets (Incidents, Problemes, Changements).

c. Realisation des actions de maintenance applicative et infrastructure.

d. Participation a la gestion de crise et redaction des rapports d'incidents.

e. Contribution au maintien des SLA et des engagements contractuels.



2. Mission B : Administration & exploitation avancee :

a. Exploitation et optimisation des environnements Azure, M365, AD Connect, Infor M3 et AS400.

b. Gestion des changements complexes (plan de changement, rollback, risques, CAB).

c. Automatisation des taches recurrentes (PowerShell, Bash, Python).

d. Mise en place ou affinage de la supervision (Centreon, Zabbix, Kibana, Grafana).



3. Mission C : Documentation & amelioration continue :

a. Redaction, maintien et amelioration des procedures d'exploitation (runbooks).

b. Contribution a l'amelioration des processus d'exploitation (ITIL, standardisation).

c. Mise en place de plans d'action pour reduire les incidents recurrents.

d. Elaboration de guides techniques pour le N1/N2.



4. Mission D : Support transverse & expertise :

a. Montee en competence et accompagnement des equipes N1/N2.

b. Participation aux projets techniques (migrations, patching, integration ...).

c. Participation a la preparation et animation des transferts de competences.

d. Veille technologique et recommandations d'evolution.

Environnement technique :

Vous serez amenes a exploiter les solutions suivantes :

Systemes : Windows Server, Linux (selon perimetre), AS400 AD, DNS, DHCP, GPO, AD Connect Cloud : Azure (IaaS, PaaS, VM, NSG, Load Balancer, Backup, Monitor) M365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint ...) Virtualisation : VMware vSphere, Hyper-V Applications & ERP : SAP INFOR M3, Plateformes AS400 / IBM iSeries Storage : DELL EMC, NetApp. Sauvegarde : Veeam, NetBackup. Reseaux et securite : FortiGate / Fortinet, PKI, EDR, Wallix, SD-WAN Supervision : Centreon, Zabbix, Grafana, Kibana

Profil recherche

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Formation : Bac +5 reseaux et systemes, cloud ou connaissances equivalentes. Experience : Au moins trois ans d'experience sur un poste similaire ou connaissances equivalentes. Certifications : AZ-104, MCSA, VCP, VMCE, NSE, ITILv4... Rigueur, bonne organisation et gestion des priorites. Autonome, Dynamique, Calme et resistant au stress. Sens du service client.

Savoirs

+ Connaissance metier
+ Connaissance du cloud computing
+ Excellent niveau en administration des middlewares
+ Maitriser les langages de programmation

Savoir etre

+ Inspirer
+ Collaborer
+ Avoir le sens de l'organisation
+ Gerer les priorites
+ Faire preuve d'autonomie
+ Agir avec equite et bienveillance

Savoir faire

+ Conduire et embrasser le changement
+ Etre en permanence dans l'action
+ Gerer la relation client
+ Etablir des synthese
+ Maitriser la langue de son activite
+ Maitriser l'anglais