Job Description

Description: ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46 000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d'Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondiaux dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils. Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier : - De parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. - De formations certifiantes et diplômantes. - D'événements réguliers pour combiner bien être et performance. Poste: Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes : Prendre en compte les incidents respectant les délais, en fonction des niveaux de service associés aux applications, serveurs et équipements Regroupement des incidents qui ont la même origine dans un seul incident Traiter les incidents à l'aide des outils, documents et autorisations d'accès mis à disposition pour effectuer le diagnostic, en répétant les règles d'utilisation établies par PSA et pour remettre la situation à un fonctionnement satisfaisant

Pour certains types d'incidents (matériel, Opérateur de télécommunications), ouvrir un incident chez le fournisseur, assurer le suivi et coordonner l'interaction avec le correspondant local.

Contacter les cellules expertes si nécessaire, conformément aux normes d'exploitation associées aux niveaux de service Documenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traités et définir et identifier les incidents qui permettent d'identifier la base de connaissance Transférer les incidents qui l'exigent à des cellules expertes Résoudre les incidents selon les instructions et les procédures lorsqu'ils n'ont pas besoin d'être transmis à des experts Tenir compte des dysfonctionnements ou des divergences par rapport aux normes et créer ou créer des services pour leur traitement · La prise en compte concerne les appels entrants dans la fonction « Opérations » :

o Répondre aux appels (francais, anglais ou espagnol)

o Associer à un incident existant (rappel d'un fournisseur) ou créer un incidente (appel du fournisseur)

o Effectuer les actions demandées ou les ratifier conformément à la réglementation en vigueur

Profil recherché: Bac+5 ingénieur en informatique

Compétences requises:

Anglais et Français impératif Capacité d'animation, de relance et de conduite de réunion Rigueur et exigence Linux Administration système