Job Description

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils. Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier : Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. Des formations certifiantes et diplômantes. Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste: Dans le cadre du développement important de notre activité, nous recherchons avant tout des personnalités, des passionnés! Vous intégrez une équipe de développeurs, concepteurs, analystes et experts. Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes : Prendre en charge en temps réel les appels des techniciens d'intervention suite au raccordement FTTH Assurer l'interface avec les clients Entreprises et/ou installateur privé du client pour les sujets techniques Réaliser l'installation et l'intégration des équipements client (Routeurs CPE de marque Huawei ou Cisco) Vérifier et tester l'état des équipements client (Routeurs CPE de marque Huawei ou Cisco, SWITCH) Réaliser la migration LAN si demandé par le client (action de configuration des routeurs, troubleshooting) Naviguer dans les outils Entreprise et/ou entrer en relation avec le Chef de Projet Déploiement pour obtenir les informations de paramétrage du client final si besoin Analyser et suivre les échecs d'installation (ouverture d'anomalies via ticket au support concerné) Réaliser la complétude du dossier client - valider la mise en réseaux et en service S'assurer de la très bonne satisfaction client Répondre aux exigences selon les SLA définis par le projet (temps de décroché, durée moyenne d'appel, productivité, etc...) Profil recherché: Diplômé Bac + 5, spécialisé en réseaux télecoms COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : . Le consultant devra parfaire ses connaissances sur les sujets suivants : . L'environnement bureautique Windows . Les outils internes Bytel (AVAYA, Hello) . Les principes de fonctionnement des équipements FTTH . Les réseaux et l'infrastructure FTTH Bouygues Telecom . Installation Technologie IP . Le paramétrage des routeurs / switch et le troubleshooting . Réalisation de migration LAN . Evolution dans un contexte de Hotline QUALITE : Relation et Communication Client Satisfaction client au centre de ses attentions Gestion de la relation client,Argumenter et convaincre Capacité rédactionnelle, savoir rédiger un Compte Rendu Bonne Communication oral/écrit et discours adaptés aux différents interlocuteurs Connaissances Techniques & Réseaux Maîtrise du périmètre technique du projet Connaissances des Equipements liés aux Offres FTTH Maitrise des offres, produits et services liés au FTTH Technologie IP Savoir-être Force de proposition sur la capitalisation des axes d'amélioration de production Gestion de Crise, Gestion du stress, gestion des conflits, maîtrise de soi Alerter à bon escient son manager Rigueur et Autonomie Esprit d'équipe et de Solidarité Capacité d'analyse et persévérance, Respect des engagements et sens de l'objectif Capacité d'adaptation au changement et aux imprévus