Job Description

Description du poste

Dans le cadre du developpement de ses activites et du renforcement de ses equipes, le

Movenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech

recrute un(e) Guest Relation Agent.

Mission principale :

Le Guest Relation Agent a pour role de :

Satisfaire et fideliser les clients en personnalisant le service selon leur profil. Assurer la gestion des emails, messages et demandes specifiques. Tenir a jour les plannings de rendez-vous et de reunions.

Responsabilites principales :

Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalise a tous les visiteurs. Maintenir un espace d'accueil propre, organise et accueillant. Assurer la coordination des activites et veiller a la bonne comprehension des responsabilites au sein de l'equipe. Offrir un service client coherent, efficace et conforme aux standards de qualite de l'etablissement. Maintenir un contact permanent avec les autres departements afin de garantir une communication fluide et une experience client optimale. Etre attentif(ve) aux remarques et retours clients et contribuer activement a l'amelioration des services proposes. Identifier les axes d'amelioration, proposer des solutions et en suivre l'impact sur l'experience client. Developper et mettre en oeuvre des actions visant a renforcer la satisfaction et la fidelisation de la clientele.

Objectifs et environnement de travail :

Creer un environnement accueillant et professionnel ou chaque client se sent valorise et accompagne. Assurer une atmosphere harmonieuse permettant aux visiteurs de se sentir a l'aise et bienvenus. Garantir une transmission fluide des informations importantes aupres des equipes. Favoriser la collaboration interservices afin de repondre efficacement et de maniere coherente aux besoins des clients. Mettre en place des ameliorations concretes afin d'elever le niveau de satisfaction client. S'assurer que chaque action entreprise contribue a une experience client positive et memorable.

Qualifications :

Capacite a communiquer de maniere positive, claire et professionnelle. Excellente presentation et sens aigu de l'accueil. Aptitude a comprendre et anticiper les besoins des clients et des equipes. Capacite a gerer plusieurs taches simultanement dans un environnement dynamique. * Autonomie, sens de l'initiative et aptitude a travailler efficacement en equipe.