Job Description

Informations sur le poste

Date ouverte


01/12/2025
Type d'emploi


Temps plein
Secteur d'activite


Informatique
Salaire


Entre 6 000 et 14 000, selon le nombre d'annees d'experiences probantes dans un poste equivalent
Experience professionnelle


Moins de 3 annees
Ville


Casablanca
Etat/Province


Casablanca (Dar el Beada)
Pays


Morocco
Code postal


20230

A propos

RIBATIS , Operateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV

Description du poste

RIBATIS, Operateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche a #Recruter un #GESTIONNAIRE #PLATEFORME #DIGITALE :

Mission Globale

Batir, Animer et Faire grandir une communaute d'utilisateurs engages, pour qu'ils deviennent des ambassadeurs de la plateforme, assurant ainsi un lieu de coproduction, de feedback et d'innovation continue de l'ecosysteme ce celle-ci.

Principales responsabilites

1. Construction et Animation de la Communaute :

Strategie :

Definir et mettre en oeuvre la strategie de creation et de croissance de la communaute utilisateurs / contributeurs (plateforme choix, calendrier d'animation, moderation).

Plateforme :

Choisir et gerer la plateforme principale de la communaute (ex: Outil integre a Karaz (Kalim), Discord, groupe LinkedIn, ...).

Animation Quotidienne :

Animer les conversations, lancer des discussions, repondre aux questions, relayer les annonces produit et reconnaitre les contributions des membres.

Programme d'Ambassadeurs :

Identifier, recruter et fideliser les utilisateurs les plus engages pour en faire des ambassadeurs de la marque.

2. Gestion de la relation avec les contributeurs alimentation de contenu :

Recrutement et Onborading des contributeurs au contenu :

Organiser des sessions de recrutement de contributeurs externes a l'alimentation de contenu e-services et e-parcours Karaz et assurer l'onboarding des profils retenus.

Encadrement des equipes de controle qualite :

Planification et suivi de l'activite des equipes de controle de la qualite des informations e-services et e-parcours introduits par les contributeurs.

Facilitateur de la relation administrative

Assistance des contributeurs pour la resolution des complications administratives et financieres relatives a leurs mission de contribution a la production et le controle qualite des donnees e-services / e-parcours introduits.

3. Ecoute et Relais de la Voix de l'Utilisateur :

Feedback Structure :

Organiser des sessions de feedback, des sondages et des groupes de discussion (user groups) pour recueillir des insights actionnables.

Remontee d'Informations :

Synthetiser et remonter regulierement les retours, les suggestions et les points de friction a l'equipe Produit et au Support.

"Community Pulse" :

Etre le barometre du sentiment et des besoins de la communaute, alertant les equipes internes des tendances emergentes.

4. Creation de Contenu et de Ressources en collaboration avec le Marketing :

Contenu d'Entraide :

Creer des tutoriels, des FAQ, des guides "bonnes pratiques" et des videos courtes basees sur les questions recurrentes de la communaute.

Partage de Succes :

Mettre en avant et raconter les histoires a succes des utilisateurs (case studies informelles, temoignages).

Newsletter Communautaire :

Produire une newsletter reguliere pour la communaute, mettant en valeur les nouvelles fonctionnalites, les meilleurs contenus et les membres actifs.

5. Organisation d'Evenements Communautaires :

Evenements en Ligne :

Organiser et animer des webinars, des AMA ("Ask Me Anything") avec les equipes produit, et des challenges ou hackathons.

Evenements Physiques/Locaux :

Coordonner ou participer a l'organisation de meetups utilisateurs pour renforcer les liens.

6. Support et Succes Clients :

Premier Niveau Communautaire :

Surveiller la communaute et apporter une premiere aide ou orienter les questions techniques vers le support dedie.

Reduction de la Charge de Support :

En favorisant l'entraide entre pairs, contribuer a reduire le volume de tickets de support simples.

Feedback pour le Support :

Identifier les lacunes dans la documentation ou les ressources grace aux questions posees dans la communaute.


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Pour toute personne interessee, priere de nous adresser vos candidatures sur rh@ribatis.com en precisant au niveau de l'objet de l'email l'offre pour laquelle vous postulez.

Profil

Formation et experience :

Formation superieure en Gestion, Marketing, Communication, Relations Publiques ou experience equivalente. Experience prealable dans un role centre sur la communaute, le succes client ou le support technique pour un produit logiciel. Experience averee dans la gestion et l'animation de communautes en ligne (benevole ou professionnelle).

Competences techniques :

Maitrise des plateformes de communaute (Discord, Slack, Circle, etc.) et des medias sociaux. Bonne comprehension du fonctionnements des plateformes digitales, de leurs marche et des personas utilisateurs / contributeurs. Une aptitude technique de base est un plus. Maitrise des outils de bureautique et de creation de contenu simple (Power point, Canva, suite Adobe, outils de webinar).

Qualites personnelles :

Empathie et ecoute active :

Capacite a comprendre les besoins, les frustrations et les motivations des utilisateurs.

Excellent communicateur :

Aisance redactionnelle et orale, pedagogie, capacite a federer. Arabe, Francais et anglais.

Energie et bienveillance :

Personnalite chaleureuse, accessible et passionnee par le service aux autres.

Resilience et diplomatie :

Capacite a gerer les critiques et les conflits au sein de la communaute avec calme et professionnalisme. *

Organisation et autonomie :

Capacite a gerer plusieurs canaux et initiatives de front.