Job Description

Nous recherchons un(e) Responsable du Service Client pour rejoindre l'equipe de Conseil Pedagogique basee a Casablanca.

Ce role est l'un des plus strategiques chez goFLUENT, car vous serez en contact direct avec nos apprenants, les aidant a vivre la meilleure experience possible durant leur formation avec nous, et surtout, en recueillant des retours precieux sur nos formateurs et nos services.


Chez goFLUENT, le Service Client est unique. Nous sommes toujours prets a aider nos apprenants avec empathie et a garantir une experience d'apprentissage exceptionnelle !

Vos missions

Devenir un expert et connaitre parfaitement nos produits et services. Presenter la formation linguistique goFLUENT a nos nouveaux apprenants. Veiller a ce que l'apprenant beneficie du meilleur parcours possible, en apportant votre aide en cas de doute et en offrant un support a la hauteur de ses attentes. Communiquer avec nos apprenants via differents canaux (telephone, e-mail, chat...). Assurer une communication fluide et efficace avec les equipes internes. Etre proactif, ameliorer la qualite de nos reponses et recueillir les retours des apprenants.

Vous aimerez ce role si...

Vous communiquez parfaitement en francais a l'oral et a l'ecrit et etes fluent en anglais. Vous avez deja une experience dans le service client. Vous etes empathique et capable de resoudre des situations complexes afin de satisfaire nos apprenants. Vous etes une personne organisee, efficace, responsable et autonome.

Ce que nous offrons

Un environnement de travail jeune, dynamique, sur et en forte croissance, dans une entreprise suisse creee il y a 25 ans. La possibilite de rejoindre une organisation innovante avec un environnement de travail international et motivant. Un package salarial tres competitif. Une experience d'apprentissage de premier ordre en tant qu'apprenant goFLUENT. Apprenez l'une de nos langues professionnelles ! Week-ends libres (samedi et dimanche) et activites de groupe frequentes pour celebrer nos succes ensemble.

Qui est goFLUENT ?

goFLUENT est le leader mondial de la formation linguistique a distance. Notre objectif est de donner une

voix egale

aux professionnels et employes du monde entier, en renforcant l'apprentissage linguistique grace a des solutions hyper-personnalisees combinant technologie de pointe, contenu et interaction humaine.


Le groupe goFLUENT est present dans 18 pays differents, avec son siege social en Suisse. Fondee en 2015, goFLUENT Mauritius Ltd. est devenue la deuxieme entite la plus importante de l'entreprise et un hub cle fournissant des services a nos clients en Europe, en Afrique et dans le reste du monde. Grace a sa nature multiculturelle et multilingue, Maurice joue un role strategique dans la strategie globale de goFLUENT.


Un magnifique nouvel espace au coeur de l'ile Maurice, avec une atmosphere familiale, vivante et dynamique, constitue un bureau que vous aurez plaisir a appeler "chez vous". En integrant cet environnement de travail jeune et multiculturel, vous aurez l'opportunite de grandir avec nous, de creer des relations professionnelles significatives lors de nos evenements et de partager vos idees pour encourager la croissance de nos collaborateurs dans le monde entier.

Envie d'en savoir plus ?

Regardez notre video pour decouvrir goFLUENT a travers les yeux de nos collaborateurs dans le monde entier : https://www.gofluent.com/us-en/careers/


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