Coordinador De Calidad Atencià³n Al Cliente
Tanger, Morocco
Job Description
Entreprise
Konecta gran multinacional con una plantilla de más de 75.000 profesionales, presente en diez países: España, Portugal, Marruecos, Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Brasil y Estados Unidos, la Compañía ofrece servicios en tres continentes a sus más de 300 clientes de sectores como el financiero, asegurador, utilities, eCommerce & Retail, telecomunicaciones y administraciones públicas, aportando soluciones que garantizan una óptima experiencia en el ciclo de relación con el cliente final al permitirle interactuar con las marcas a través del canal de su elección. ¿Qué buscamos? En nuestro plan de crecimiento y expansión, estamos buscando a nuestros futuros colaboradores, personas entusiastas, con gran habilidad de aprendizaje, y comprometidas, que quieren aprovechar esta oportunidad y participar en un proyecto de futuro en un sector en auge.Poste
- Asegurar el seguimiento cualitativo de la actividad a través de escuchas para evaluar el desempeño de los colaboradores.
- Reportar cualquier mal funcionamiento observado en tiempo real.
- Definir, implementar y monitorear planes de acción para mejorar la calidad del servicio.
- Mantener y asegurar el cumplimiento de la calidad de las llamadas
Profil
- Experencia previa como verificador, coordinador de calidad
- Habilidades de comunicación,
- Uso intermedio de excel
- Orientación a la calidad de servicio
- Actitud responsable y comprometida
- Cumplir los objetivos de calidad del servicio establecidos
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos, ofrecer soluciones, plantear soluciones, mejorar eficiencia del trabajo.
- Capacidad analitica
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Job Detail
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Job IdJD1444027
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationTanger, Morocco
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EducationNot mentioned