Job Description

Job Brief: Contrôleur Qualité Description: Entreprise: ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 36 100 collaborateurs au monde dont plus de 950 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils. Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier : Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. Des formations certifiantes et diplômantes. Des événements réguliers pour combiner bien être et performance. Missions : Auditer aux quotidiens les appels/TT traités par le consultant sur la base de la grille de notation mise en place Effectuer les débrief et retours formalisés aux consultants Produire des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité de l'activité + proposer des PA correctifs et préventifs Veiller à ce que les PA soient appliqués conformément à ce qui a été décidé Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation Détecter et escalader au responsable qualité et l'équipe d'encadrement concernée les appels ou traitements en écart Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration de la qualité sur le projet Assurer la montée en compétence des consultants sur la GRC (Débriefing, tutorat, ateliers...) Traiter des appels & des TT selon le quota défini afin de garder un bon niveau technique et être à jour au niveau des consignes de travail Participer activement dans les points de calibrage avec la production et/ ou les Clients DO Identifier les besoins en formation à venir (GRC, métier, langue...)

Profil Recherché : Titulaire d'un bac +2/+3 de formation Technique. Compétences requises : Sens de la communication (écrite et orale) Ponctualité et exemplarité Sens de l'organisation Capacités à gérer le stress Bonne maîtrise de l'outil informatique Expérience obligatoire dans le métier de la relation client Sens de l'écoute et d'analyse Sens de travail en équipe