Job Description

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader inconteste dans le domaine de la relation et de l'experience client. Avec une presence etablie dans 8 pays et 18 sites de production strategiquement repartis, nous nous engageons a offrir des solutions novatrices et de haute qualite qui rehaussent l'experience client.

Notre impact

Present dans 8 pays, notre reseau mondial de 18 sites de production nous permet de repondre de maniere agile aux besoins de nos clients a l'echelle internationale.

Collaborateurs dedies : Forts d'une equipe de plus de 8000 collaborateurs passionnes et

engages, nous formons une communaute diversifiee qui partage une vision commune de l'excellence en matiere de service client.

Notre engagement

Qualite et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, temoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualite et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent a elever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client.

Description du poste

Tu veux faire du service client au telephone, avec un cadre clair et une mission simple : repondre juste, rassurer et resoudre ? Chez ADM Value, tu rejoins le

service client

d'un fournisseur d'energie.

Ici, tu traites

uniquement des appels entrants

(pas d'e-mails sortants). Ton objectif : prendre en charge efficacement chaque demande, avec une communication claire, empathique et conforme aux procedures.

Tu receptionnes et traites les appels entrants : informations, reclamations, suivi de dossiers. Tu expliques simplement les factures, contrats, echeanciers et modalites. Tu realises un diagnostic de premier niveau sur les demandes techniques et tu orientes si necessaire. Tu assures la tracabilite dans les outils (CRM) et le respect des delais/SLA. Tu remontes les irritants recurrents et tu contribues a l'amelioration continue.

Profil recherche :

Tu es a l'aise au telephone et tu sais gerer un client avec calme et methode. Tu sais expliquer, reformuler, et rester pro meme quand l'interlocuteur est agace.

Tres bon niveau de francais a l'oral : diction claire, ecoute active, reformulation. Aisance telephonique : pedagogie, gestion des objections, posture rassurante. Rigueur et organisation : tu suis les process et tu tiens tes engagements de qualite. Esprit d'equipe, fiabilite et orientation solution.

Avantages sociaux et autres

Tu rejoins ADM Value en

CDI

, avec un package clair et des avantages concrets. L'objectif : un cadre stable, des conditions propres, et une remuneration coherente avec l'exigence du service.

CDI des l'embauche. Couverture sociale : CNSS + AMO. Salaire fixe + prime panier + prime transport. Prime sur objectifs. Partenariats collaborateurs : tarifs preferentiels (services, loisirs, shopping...). Un environnement de travail stimulant, convivial et oriente qualite.

Amplitude horaire

Lundi au vendredi, 8h30-18h30.

Salaire

* Package salarial :

7 300 Dhs net

(fixe + primes).