Job Description

Rattache(e) au/a la Responsable developpement Commercial, le conseiller clientele Entreprise assure l'assistance quotidienne aux clients internes et externes pris en charge par le SAE dans la limite du perimetre d'intervention devolu a la plate-forme. Il/Elle recoit les demandes d'assistance emanant des dirigeants, des tresoriers, des directeurs administratifs et financiers, des services comptables et de tout interlocuteur habituel de la banque. Il/Elle est egalement charge(e) de mener a bien des campagnes de sollicitations clients internes et externes, par mail ou par telephone.

MISSIONS PRINCIPALES :

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Conseil et gestion des demandes clients

Recevoir et qualifier les demandes provenant des clients pris en charge par le SAE et transmises via l'ensemble des canaux du SAE Prendre en charge et traiter les operations relevant de la plate-forme, en orientant les demandes specifiques vers les structures ad-hoc Identifier, le cas echeant, les demandes a caractere commercial issues du flux normal et les transmettre aux charges d'affaires Conseil et assistance sur les produits bancaires destines a la clientele Corporate

Gestion des campagnes de sollicitations clients

Mener a bien des campagnes de sollicitations clients par mail ou par telephone Identifier les attentes/Besoins des clients Actualiser les informations sur les clients usagers de la plate-forme SAE

Reporting et remontee des dysfonctionnements

Identifier et remonter les anomalies et les dysfonctionnements lies au systeme d'information Reporter et rendre compte de son activite a frequence reguliere selon des modalites convenues

Protection des Interets Clients

Avoir une comprehension adequate des produits/services commercialises. Detecter les besoins des clients et les conseiller sur les produits et services existants en respect des regles de conduite PIC qui doivent etre appliquees tout au long de la relation avec un client, et dans le respect de leur profil de risque et financier

Gestion de la facturation et la participation a la promotion de la convention SAE

Gestion des campagnes sortantes

Maitrise des risques de Conformite et des exigences RSE dans son perimetre

COMPETENCES METIER :

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Connaissance de l'offre commerciale Entreprises & Institutionnels Connaissance de l'organisation du groupe BMCI, l'organisation et les objectifs de la plateforme SAE Connaissance des regles et reflexes de l'accueil BMCI Domaines bancaires de la clientele des entreprises

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

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Etre oriente(e) client Capacite de communiquer - a l'oral et par ecrit Capacite a collaborer / travail d'equipe Capacite d'adaptation Creativite & Innovation / Capacite a resoudre des problemes Gestion des priorites Prise d'initiative Esprit d'analyse et de synthese

COMPETENCES TRANSVERSALES :

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* Capacite a anticiper les evolutions metiers / strategiques